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MAR22

IVR...
22 de marzo de 2010, editado por Carina Bencomo Rinman

CATEGORIAS: ¿Qué es un Contact Center Multicanal? , Relación entre la multicanalidad y los objetivos del Contact Center,  IVR o Sistemas de Voz Interactiva

Considero que este escrito es de interés... corresponde al Libro "Mesa de debate blanco versus negro" y me centro en el capítulo de tecnologías del habla.

 

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FEB22

IVR: Portales de voz, análisis de voz,
22 de febrero de 2010, editado por Carina Bencomo Rinman

La mineria de datos que provienen del audio y el análisis de voz trabaja con palabras clave, fonética y tecnologías de transcripción para extraer información de piezas de voz pregrabadas.
 

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FEB22

Contact Center e IVR sistemas interactivos de voz
22 de febrero de 2010, editado por Carina Bencomo Rinman

CATEGORIAS: IVR o Sistemas de Voz Interactiva

Dentro de el análisis de canales en el Contact Center quiero recoger información para profundizar en el tema de IVR – sistemas de voz interactiva, reconocimiento de voz, portales de voz... Os animo a que aportéis cualquier información que os parezca interesante!!!
 

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DIC26

El Contact Center Multicanal: Sistemas, Procesos y Personas
26 de diciembre de 2009, editado por Carina Bencomo Rinman

CATEGORIAS: ¿Qué es un Contact Center Multicanal?

Definición de Contact Center Multicanal: Sistemas, Procesos y Personas.

Antes de nada, gracias a todos por vuestros comentarios: Vitor Albuerne, Angélica Pereyra, Jose Antonio Vilaro, Enrique Beltrán, Concha, Pedro Navarrón, Javier Batle y Mónica Martínez.

Sistemas para el Contact Center Multicanal:

En mi búsqueda de contenidos sobre la parte de Sistemas he encontrado información interesante.
 

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