FEB9
Contact Center Multicanal y Redes Sociales en Bancos
9 de febrero de 2010, editado por Carina Bencomo Rinman
CATEGORIAS:
Análisis de los diferentes canales...
Redes Sociales y canal online en Bancos españoles
En mi búsqueda de información acerca de las diferentes vertientes del Contact Center quiero profundizar en diferentes sectores.
Recomiendo este artículo que habla sobre la utilización del canal online en diferentes Bancos en España.
Se habla de cómo se está adaptando la oferta de servicios en Banca al público objetivo usuario de internet y que, debajo de 35 años, siempre gestiona sus servicios bancarios online. Esto plantea la posibilidad de realizar gestiones a los usuarios pero resta facilidad de comunicación a las entidades bancarias si no utilizan correctamente las oportunidades que este canal ofrece.
Se habla de cómo se está adaptando la oferta de servicios en Banca al público objetivo usuario de internet y que, debajo de 35 años, siempre gestiona sus servicios bancarios online. Esto plantea la posibilidad de realizar gestiones a los usuarios pero resta facilidad de comunicación a las entidades bancarias si no utilizan correctamente las oportunidades que este canal ofrece.
Ante el usuario online, el Banco pierde el poder de comunicación y prescripción ante este tipo de clientes.
Pero el carácter innovador de algunas de estas entidades bancarias ha permitido que se generen algunas iniciativas importantes y que sirven de ejemplo:
Pero el carácter innovador de algunas de estas entidades bancarias ha permitido que se generen algunas iniciativas importantes y que sirven de ejemplo:
Presencia en redes sociales y Marketing 2.0 (Toda la Banca)
Generación de comunidades entorno a la Banca (Banca Civica, Actibva)
Relación con el cliente: (Banco Sabadell)
Gestión del conocimiento, RRHH: (BBVA Open Talent, Bankinter Labs)
¿Conocéis otros sectores que ya empiezan a avanzar en temas de Contactos por el canal Online y Redes Sociales?.
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Etiquetas:
Contact Center Multicanal,
facebook,
twitter ...
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Ejemplos de utilización del canal Social Media o las Redes Sociales para ayudar a los Clientes. Os enlazo el caso de una web americana… ¿Conocéis alguna empresa española que gestione este canal??? 
