ENE31
Gestión de la Interacción con el Cliente
31 de enero de 2010, editado por Carina Bencomo Rinman
CATEGORIAS:
¿Qué es un Contact Center Multicanal?
, Presentación
Gestión de la Interacción con el Cliente - Customer interaction Management (CIM).
Conjunto de Políticas y Procesos de Comunicación que permiten maximizar y orquestar la experiencia de clientes y potenciales mediante la gestión y coordinación de los canales de comunicación más adecuados en cada interacción y Momento de la Verdad de la Cadena de Valor de la empresa.
El CIM se centra en la gestión de la interacción con el cliente, optimizando la comunicación de la empresa con los clientes, aunque sea por canales distintos.
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chat,
contac center,
Contact Center Multicanal ...
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