Hola,

Bienvenidos este Blog sobre Contact Centers y su dimensión multicanal.

Quiero presentarme y comentar cuál es el objetivo de este Blog.

Me llamo Carina Bencomo y llevo desde el año 91 trabajando en diferentes Call - Contact Centers en diferentes sectores. Actualmente estoy haciendo el Master en Gestión de Contact Center en ESIC - ICEMD.
Enlazo la entevista que me hizo hace algunos meses mi compañero de Máster Victor Albuerne en su Blog, que por cierto os recomiendo.

Estoy muy interesada en la Atención al Cliente a través de diferentes canales de Contacto. Por ello me gustaría compartir con vosotros mis investigaciones y recoger vuestros comentarios y contenidos.
Os invito a que participéis con todo lo que os parezca relevante, interesante, curioso...

Esta es la estructura de contenidos:

• ¿Qué es un Contact Center Multicanal?
• Relación entre multicanalidad y objetivos en un Contact Center. Cómo mejorar los resultados gestionando la Multicanalidad.
• La multicanalidad en diferentes sectores: Contact Center en Outsourcing y Contact Center propio.
• Cómo implementar un Contact Center Multicanal.

¡Espero que todos aportéis y que lo pasemos bien profundizando en temas de Contact Center!