Hola a todos,
Como dije en la presentacion, desde este blog lo que se pretende es que reflexionemos sobre la teoria y la realidad, y de una manera un poco "ironica", pensemos como podriamos tratarlo desde nuestra perspectiva de "marketinianos".
¿ se puede solucionar o es un tema ya tan enquistado que directamente hay que "operar"?
Para empezar creo que hay que diferenciar entre una pequeña y mediana empresa y una macroempresa como Telefonica.
Por supuesto siempre hay que cuidar al cliente, pensemos que es quien a fin de cuentas nos paga las lentejas, pero no siempre se hace.
Ya sea un bar, el super de todos los dias ( aunque en este caso conocen y cuidan mucho mejor a sus clientes que cualquier gran superficie), o Telefonica deberiamos de mimar al cliente, pero ¿ se hace?
Pensemos cuando vamos a un bar, pides la caña, ¿ que es lo que se suele esperar en España?, ¡LA TAPA!, ¿ que pasa si no te la ponen???, que ya estas, " vaya castaña, oiga camarero, pongame unas patatitas, aunque sea...", y normalmente no vuelves. Pensemos el caso contrario, llegas pides la cañita, y te ponen una pedazo tapa de quitar el sentido, ¿ que pasa ahi?, que casi siempre pides otra a ver que tapa te ponen, ¿no?. Pues en este caso sin darse cuenta el bar ya esta haciendo CRM, porque aunque no sepa los nombres de todos sus clientes ( normalmente conocen a los habituales), pero la gente suele volver, esta cuidando su clientela fija, y haciendo mas clientela. Como muestra un boton, hay dos bares por Alcala, la calle no me acuerdo muy bien, que se llaman "Los Amigos", y enfrente abrieron otro que se llamaba "Los Enemigos", que pides una caña, y ya comes, empiezan a sacar tapas, que si empanadillas, croquetas, tortillitas..., ¿ que pasa?, que esta siempre hasta arriba, lo hacen muy bien, saben lo que la gente quiere, tapas, y ahorran en servilletas ( son rollos de papel higienico), pero no escatiman en comida, resultado, de verdad se pone a reventar...
Desde aqui, vamos a ver casos, mas o menos reales de nuestra vida cotidiana, en los que se analizara el comportamiento de la empresa de cara a un cliente y veremos si es correcto o no, y en este caso como se deberia haber actuado, se admiten sugerencias ;-P