Hola,
Bueno, este es el final, aunque no es un adios, sino un hasta luego, ya que espero que este blog tenga su continuidad fuera del ICEMD.
En este ultimo post vamos a hacer un resumen de lo visto en los anteriores, por supuesto, incluyendo los comentarios aportados, de los que siempre se aprende.
Para empezar, aunque lo explique en el segundo post, respondiendo a la pregunta formulada en comentarios, voy a volver a decir porque elegi este tema, el customer care.
El motivo ha sido que el cliente, el consumidor, es quien tiene la sarten por el mango en la evolucion de una empresa, para que evolucione a mejor, a incrementar sus beneficios, o todo lo contrario.
Y mucho mas hoy dia, el consumidor no es la parte pasiva de la ecuacion, sino que es quien decide, que ademas quiere participar, que se le escuche, y ya no solo eso, sino quiere intervenir, cada vez la presencia de los consumidores en la forma de actuar de una empresa va tomando mas importancia. Una empresa que no tome en consideracion al cliente esta perdida.
Todos somos consumidores..., vamos al supermercado, vamos al cine, contratamos un seguro para nuestro hogar, nuestro coche, seguros de salud, vamos al medico, tenemos telefonos...
¿ Como nos gustaria que nos trataran a nosotros?. Creo que esa es la pregunta clave, que hay que hacernos a la hora de tratar con un cliente.
Ya sabemos que cada persona es un mundo, con sus gustos, su forma de pensar, de actuar..., pero creo que todos tenemos en algo comun: que nos gusta que nos escuchen, que nos traten con educacion, que se nos tenga en cuenta...
Ademas hay que añadir que estamos en un momento de crisis, con lo que el consumo se retrae, logicamente se mira mucho mas lo que se gasta y en que...
Con lo que esto aun complica mas la venta, es mas dificil llegar al "corazoncito" del consumidor, y "convencerle" de que nos compre a nosotros.
Por todo esto, y por mas razones, que como he dicho al principio este blog tendra su continuacion, y por lo tanto se ira viendo mas, el cliente ya no es el cliente, sino EL CLIENTE, es el que nos da de comer, el que nos "paga las lentejas", por lo que hay que cuidarle como el bien preciado que es.
Creo que el cliente es el valor mas importante de toda empresa, sin distincion de la actividad a la que se dedique, ¿ por que entonces no dedicarle el tiempo para ver y analizar en nuestro sector como podemos llegar a nuestro target, como podemos tenerles contentos, y se puede ir aun mas alla, intentar viralizarles, vincularles con nuestra marca hasta el punto de que se hagan prescriptores nuestros?
En serio, dediquemos mas tiempo y esfuerzo a analizar, a conocer a nuestros clientes, ( ojo, sin perder de vista a la competencia), ver que necesidades tienen, que esperan encontrar cuando buscan nuestro producto, ¿ se lo damos, no, se lo damos como quieren, fallamos en algo???
Por ello tambien se ha tratado el tema de las quejas, de las sugerencias, de los abandonos, que quiza, y como apuntaba Javier Alonso en su comentario, no sea conveniente contactar con el cliente una vez que se ha ido, pero a lo mejor, analizar su ciclo de vida con nosotros y en que le hemos podido fallar, para mejorar, mejorar y mejorar.
Bueno, ya me despido, pero amenazo:
CONTINUARA... :-D