En relacion al comentario acerca de  porque elegi este tema sinceramente porque creo que he tenido muy mala suerte como cliente.
Ha habido ocasiones en las que te planteas si realmente les importamos algo a las grandes empresas que se supone nos tienen que dar servicio, que nos tienen que cuidar, porque no olvidemos que es el cliente el que da de comer a la empresa.
Es el ciclo de vida de un cliente con una empresa, sea corto o largo el que va a hacer que esa empresa vaya mejor o peor... ya sea pequeña, grande o autonomo, tienen que cuidar la mano que les da de comer...
Pero no siempre lo hacen, y lo peor es que muchas veces son pequeñas empresas en las que un cliente con mas razon tendria que valer oro... En una gran empresa, como un Carrefour, eres uno mas, de los miles de clientes que tienen, pero una empresa pequeña...
Como creo que la atencion al cliente es fundamental para cualquiera que tenga un negocio, porque puede tener muy buenas tecnicas de marketing, de publicidad que atraigan a multitud de personas, si luego no saben como cuidarlo...
Un ejemplo reciente que me ha pasado ( repito que creo que debo tener muy mala suerte), es que contrate un servicio con una pequeña compañia para un arreglo en mi casa, y aun todavia no se ha realizado el servicio me he dado cuenta de que ya me lo han conbrado, cuando estoy intentando reclamar me dicen que el contrato esta firmado y eso les da derecho a cobrar, aunque el servicio no este realizado. Pues os aseguro que voy a devolver el recibo y a buscarme otra compañia que me lo haga, ya han perdido un cliente, pero no solo a mi, sino a otras personas que yo podria recomendar.
Porque otro tema a tener en cuenta es que cuando tratamos con un cliente no es solo ese cliente sino otras personas que pueden recomendar o todo lo contrario tirarnos por tierra.
Este detalle ademas actualmente tiene mayor importancia porque hoy en dia raro es la persona sobre todo de cierta edad que no maneje las redes sociales, y aqui nos puede lanzar o hundir, con lo que tenemos que ser muy cuidadosos, fijar muy bien los momentos de la verdad en nuestra relacion con los clientes, porque cada negocio tendra los suyos propios, en esos momentos de la verdad dar el "do de pecho", pero por supuesto, sin olvidarnos del resto del ciclo de vida del cliente con nosotros.
Mas adelante analizaremos desde distintas perspectivas como cuidar a nuestro cliente.
Veamos un ejemplo de como cuidar un cliente, en un hotel
http://www.youtube.com/watch?v=yHJpNAFy6yY