Economía Digital | Digital Business Marketing School
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blueprint : Customer Experience en Mobile

Blog: Customer Experience en Mobile

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Customer Journey Map App “Booking”

Hola a todas y a todos, Hoy os traigo el prometido Customer Journey Map. Cómo ya se acercan las vacaciones de verano he realizado un CJ de la aplicación Booking pero en este caso y para ponerme en los ojos de otro, he elegido como cliente protagonista a una madre...

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Claves para construir un buen Customer Journey

Hola a todos y a todas! Hoy seguiremos buceando en el customer journey. ¿Qué cosas debemos de saber y tener en cuenta para construirlo? Hay varias definiciones y conceptos a tener en cuenta: -Touchpoint: Interacción entre la persona y la empresa, en un momento y lugar en concreto. La intención...

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INTRODUCIÉNDONOS EN EL CUSTOMER JOURNEY

Como venimos contando, ante tanta competencia y pocas diferencias entre unos productos/servicios y otros, estamos creando cada vez un mercado más exigente y en continua evolución. Debemos de comprender y analizar al cliente para descubrir que le importa, creando y gestionando una experiencia en la que compañía y cliente ganen,...

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5 junio, 2016 7:10 pm
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Mapa de Empatía APP Mobile: Hailo

¿Cómo va la semana? ¡Volvemos a la carga con lo prometido!  Os presento el mapa de empatía que he realizado para la APP de taxis “Hailo”     Como ya os contaba en las anteriores entradas, de aquí podemos obtener los insights para conocer que le apasiona y que le...

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Paso 2. Mapa de Empatía

  HAZTE UN FAVOR, PIENSA como tu cliente. SÉ tu cliente.   ¿Qué tal Mr&Misses Digitals? En el anterior post ya hablamos sobre la importancia de las emociones de nuestros clientes. Pero ahora… ¿qué hacemos con todo esto? Tranquilos… ¡que no cunda el pánico! Tenemos la solución amigos. Ha llegado...

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19 mayo, 2016 8:55 pm
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