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Mejora la experiencia de tu e-commerce : Customer Experience en Mobile

Blog: Customer Experience en Mobile

Mejora la experiencia de tu e-commerce

septiembre 12, 2016 1:47 pm

Como ya sabemos la experiencia de usuario es esencial para poner en valor nuestro comercio electrónico. Cada vez más, el tipo de usabilidad influye en el SEO y en que las conversiones de compra sean un éxito o no.

Generar una buena experiencia es fundamental para establecer un buen posicionamiento y hacer que los consumidores y Google te prefieran a ti, antes que al vecino.

 ¿Tienes un ecommerce y vendes menos de lo que te gustaría?

Primero debemos de tener claro que vender por internet no es tan fácil como parece. También hay que ser consciente de que no existe una pócima que lo arregle todo de un tris tras. Hay que analizar y probar muchas cosas, en este proceso, ganaremos y perderemos algo.

Pero si al menos queremos intentarlo, sin duda debemos de optimizar nuestra experiencia de usuario, ya que tus usuarios serán los que decidirán si tu ecommerce fracasa o es todo un éxito.

E-Commerce-Attraction

Se trata de eliminar barreras y limar esos pequeños problemas que sumados, hacen que el usuario no se sienta cómodo en todo el proceso de venta.

Estas son algunas de las cosas que deberás tener en cuenta:

-       La web tiene que estar hecha de un modo profesional. Por un lado tiene que tener una rapidez de carga, los productos deberán de estar bien localizados y la interfaz debe de ser intuitiva.

-       Reserva los mejores lugares para los productos que más te interesen, destacando la información en las denominadas “zonas calientes” de la pantalla.

-       Aplica la ley de los 3 clics: El cliente debe de tener acceso a la información que necesite en solo 3 pasos.

-       Utiliza el login Social: Evita registros innecesarios, no nos gusta perder el tiempo.

-       Aumenta el deseo de adquirir el producto. Utiliza imágenes que destaquen las mejores cualidades del producto y que ofrezcan la máxima información posible. Con esto, crearás confianza.

-       Ofrece la posibilidad de guardar su compra “para luego”, de este modo podrá rescatar su carrito de la comprar sin tener que realizar todo de nuevo.

-       Simplifica el proceso de pago. Es un momento decisivo, evita los pasos innecesarios.

-       Ofrece un buen servicio de atención al cliente. Soluciona las dudas de tu cliente.

-       Intenta fidelizarlo. Ofrécele descuentos y ventajas en sus futuras compras.

Aunque en principio pueda parecer complicado, si te paras a pensarlo, verás que se trata de hacer lo que a ti te gustaría encontrarte en tus compras. Por lo tanto, ponte en la piel de tu cliente y procura que su experiencia sea lo más agradable y fácil posible.

Espero que estos tips os hayan ayudado.

Besos digitales.



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