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Mapa de Empatía APP Mobile: Hailo : Customer Experience en Mobile

Blog: Customer Experience en Mobile

¿Cómo va la semana? ¡Volvemos a la carga con lo prometido!  Os presento el mapa de empatía que he realizado para la APP de taxis “Hailo”

mapa empatia hailo

 

 

Como ya os contaba en las anteriores entradas, de aquí podemos obtener los insights para conocer que le apasiona y que le duele a nuestro cliente, para que a partir de este momento podamos empezar a construir una buena experiencia.

 

Por lo tanto analicemos en que situación nos encontramos cuando vamos a usar la aplicación: ¿llego tarde a una cita? ¿hace mal tiempo? ¿no me apetece usar el transporte público? Pongamos un ejemplo.

NECESITO UN TAXI, he quedado a las 21.00h para tomar algo, además hace frío y por si nada podía salir peor… ¡también está lloviendo! Sumemos que, estaba de compras y cuando me he dado cuenta no sé ni dónde me encuentro.

¿Qué pienso, cómo me siento? Agradezco que no tenga que buscar el número de radiotaxi en mi agenda entre los millones que la componen, evito esperas en llamadas ya sea porque el teléfono comunica o porque no me responden, automáticamente localiza mi ubicación y no tengo que preguntar ni esperar a que el dichoso google maps detecte mi posición. Controlo perfectamente el tiempo de recogida por lo que avisaré con la hora de mi llegada ¡Que agobio! ¿verdad? Todos estos pasos que podían ser 5 y que tardaría 10 min en hacerlos, los he resumido en uno. Abro mi APP y con tan solo pulsar RECÓGEME AQUÍ he evitado tanto embrollo y lo mejor… Sólo he invertido un minuto.

 

Vemos que a los usuarios les duele perder el tiempo, la incertidumbre, el desconocimiento. Valoran la calidad de vida y la seguridad. En este caso Hailo te permite conocer la matrícula del coche que te recogerá y los datos del conductor. Por si todo esto fuera poco, también me permite conocer el coste de mi trayecto aunque no me gusta que fuera de Madrid no den un servicio tan eficaz como en la ciudad.

En términos generales, el mapa de empatía nos informa de que la aplicación tiene una buena experiencia de cliente. Casi toda la información es positiva y cumple con las expectativas del usuario. Y como ya sabemos nada genera más lealtad que el buen trato y servicio.

RECUERDA QUE: CUIDAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE TIENE UNA REPERCUSIÓN DIRECTA SOBRE SOBRE LOS RESULTADOS DE VENTAS.

¿Y tú? ¿Tienes una buena experiencia con la APP Hailo?

¡Espero vuestros comentarios!

 



Comentarios

  • martacalvochueca@gmail.com - 31 mayo, 2016 a las 7:31 am

    Totalmente cierto Jessica, he probado otras APP’s para taxis y la verdad es que el resultado ha sido maravilloso, todavía no he probado Hailo pero una vez leído tu post creo que el próximo sera a través de su APP.

    • jessica.alcalde@hotmail.com - 5 junio, 2016 a las 6:17 pm

      Te la recomiendo sin duda! Tendrás una buena experiencia desde el principio hasta el final. Muchas gracias por tu comentario Marta!

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