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GAMIFICACIÓN: EL JUEGO YA NO ES COSA DE NIÑOS : Customer Experience en Mobile

Blog: Customer Experience en Mobile

¡Hola de nuevo!

¿Habéis oído hablar de la gamificación?

Es un concepto relativamente nuevo y cada vez está calando con más fuerza amigos.

Consiste en tomar la filosofía de los videojuegos, tanto en su diseño, como en su mecánica y pensamiento con el objetivo de influir en el comportamiento del usuario y mejorar su experiencia o dar solución a algún tipo de problema.

Los objetivos pueden ser muchos pero digamos que el ámbito de experiencia de cliente y  marketing se le está sacando mucho provecho.

Las empresas suelen implementar estrategias de gamificación enfocadas al cliente logrando con ello una gran interactividad. Conseguiremos mayor tráfico en nuestras RRSS y el tiempo que invierten en nuestro site aumentará.

La experiencia del usuario será más agradable  y divertida, sumemos que con mecánicas como los rankings o niveles, despertamos su motivación, reconociendo el mérito y la superación de sus habilidades.

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Por si fueran pocos sus beneficios, nuestra compañía se diferenciará del resto y tendrá algo más que ofrecer que la competencia. El usuario preferirá navegar por nuestra página y regresará más fácilmente, iniciando un proceso de engagement con nuestra marca.

Cabe destacar que de ahí podemos obtener datos. La gamificación es muy útil para estudios de mercado, de este modo le brindamos a nuestro cliente una relación directa y cercana, generando confianza y permitiéndonos conocerlo algo más. Y si ya lo asocias a Facebook o Twitter… ¡todo ventajas! Ya que a través de mecánicas tales como la obtención de puntos, conseguiremos que sea el propio usuario quien genere el tráfico hacia nuestra marca, haciendo loggin a través de las RRSS tendrás acceso a sus datos y para ellos, el proceso es mucho más sencillo y ahorrarán tiempo por lo que no podrán resistirse.

Ya solo te queda probar la gamificación y almacenar los datos de tus clientes para después analizarlos. Esta información nos permitirá un conocimiento mucho más profundo del cliente.

¿Qué os parece? ¿Apostaríais por la gamificación?

¡Besos digitales!



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