Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
CX & UX ¡3, 2, 1! : Customer Experience en Mobile

Blog: Customer Experience en Mobile

CX & UX ¡3, 2, 1!

junio 9, 2016 4:27 pm

¿Sabías que sólo se tarda de 3 a 5 segundos para que alguien se lleve una buena o mala impresión de nuestra APP?  Las primeras impresiones se forman por lo que vemos y escuchamos en los segundos iniciales y lo más probable es que ésta no cambie con el paso del tiempo.

Ahora entenderemos porque la primera impresión es un gran problema para las aplicaciones móviles. Al igual que con las personas, las aplicaciones no reciben una segunda oportunidad amigos. Sólo tenemos una para causar una buena impresión para que la persona pase a convertirse en nuestro usuario.

En este y  en el siguiente post, vamos a descubrir qué pasa en esos primeros segundos incluso antes de que haya una primera interacción y por qué deberíamos de estar obsesionados con causar una gran primera impresión.

Pantalla de Bienvenida

Apple y google nos recomiendan usar la primera imagen para disimular el tiempo de espera en la carga de la página.

Cómo lo hacemos?

Una manera es animando la imagen de bienvenida cuando el usuario abre su aplicación. Esta pantalla tiene que estar menos de 10 segundos. Con esto nos aseguraremos de que la persona no se aburre mientras esperan a que ocurra algo. Utilizamos el fenómeno DISTRACCIÓN.

1*bsOiQ1lKy9u74etdQk-Hsg

Múestrales el tiempo de espera.

Si tu APP necesita más tiempo, muéstraselo con un indicador. A los usuarios les gusta saber cuanto tiempo tienen que esperar.

1*GIi8I4N9c1a_QodTR_VHxA

Analiza las visitas

Una vez que sientes que el diseño de tu APP está ok, ¿cómo sabrás si tu aplicación funciona? La respuesta a tu pregunta la puedes encontrar con herramientas de medición mobile. Deberás de medir:

-       Porcentaje de usuarios que visitan las diferentes pantallas y cuántos abandonan en la pantalla de inicio.

-       El tiempo que invierten en cada pantalla.

Utiliza la analítica desde el primer día para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de retención. Si observas que algo no está funcionando, no te preocupes y valora otro enfoque.

Ahora ya conocemos algunos tips para que nuestra APP cause una buena impresión. Os espero en el próximo post en el que os daré algunos consejos más.

¡Espero que os sea de utilidad Mrs. & Misses Digitals!

 

Besos digitales.



Comentarios

  • Irenseguida - 9 junio, 2016 a las 10:13 pm

    Las primeras impresiones son vitales. Muy interesante lo de la pantalla de inicio, no se me había llegado a ocurrir que su función fuese amenizar y enmascarar el tiempo de espera real.
    Tengo en mente el diseño de varías APP y estos consejos me serán de gran utilidad

    • jessica.alcalde@hotmail.com - 10 junio, 2016 a las 5:25 pm

      Me alegro mucho! No te pierdas el siguiente post en el que seguiré dando algunos consejos. Un saludo!

  • Deja un comentario

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

    Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

    Aceptar la política de privacidad



    “Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

    Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

    ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

    Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR