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CX & UX ¡3, 2, 1! PARTE II : Customer Experience en Mobile

Blog: Customer Experience en Mobile

CX & UX ¡3, 2, 1! PARTE II

junio 10, 2016 10:29 pm

Hola de nuevo!

No quería haceros esperar para seguir con los tips para mejorar o diseñar tu aplicación móvil y así generar una buena experiencia de cliente y crear, como veníamos exponiendo en el anterior post, una primera buena impresión.

- Da la opción de omitir la introducción.

Y pensaréis…¿A qué me refiero? Los usuarios deben ser capaces de saltar la secuencia de apertura a la APP si así lo desean. El usuario CONTROLA Y DECIDE QUE HACER SU TIEMPO.  Un simple botón de “Saltar” o “Skip” pueden solucionar este problema.

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- Rompe o evita el registro inicial.

El registro es una barrera en el proceso de conversión. Esto se convierte en un muro cuando los usuarios se ven obligados a crear una cuenta e introducir sus datos para poder usar la APP, no exijas a los usuarios registrarse para poder usarla ya que la mayoría no lo harán y se quedarán por el camino. Forzar el registro demasiado pronto hace que un 85% abandonen. Ofrécele lo que buscan lo más rápido posible.

- Probar antes de comprar

Permite a los usuarios experimentar con tu APP para que posteriormente accedan a registrarse. Es más probable que se registren de este modo ya que la experiencia recibida es mucho más gratificante. De este modo, ofrecerás un valor al usuario y construirás un lazo de confianza con él. No pongas obstáculos. Una vez hecho esto, solicita los datos estrictamente necesarios.

- Después del registro, ofrece la posibilidad de acceder como invitado.

Esto es especialmente importante para las nuevas aplicaciones, para marcas desconocidas. La aplicación Etsy conoce muy bien como mantener al usuario enganchado sin necesidad de pedir información personal una y otra vez.

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¡Y ha llegado la hora de las conclusiones!

No hay una fórmula mágica para crear una experiencia perfecta la primera vez, pero lo que sí os aseguro es que la primera impresión será crucial para convertirlos en nuestros usuarios.

Haz que tus usuarios se sientan el centro mediante la eliminación de obstáculos para interactuar contigo, invítalos a que se queden.



Comentarios

  • Trees Key - 14 junio, 2016 a las 11:18 am

    Muy buen artículo!! Con lo razonable que parece, a día de hoy, no entiendo por qué algunas empresas deciden hacerlo tan complicado…

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