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Customer Journey Map App “Booking” : Customer Experience en Mobile

Blog: Customer Experience en Mobile

Hola a todas y a todos,

Hoy os traigo el prometido Customer Journey Map. Cómo ya se acercan las vacaciones de verano he realizado un CJ de la aplicación Booking pero en este caso y para ponerme en los ojos de otro, he elegido como cliente protagonista a una madre de familia.

customer

Cómo veréis, se pueden mejorar muchos puntos de contacto entre empresa y cliente. Tal y como venía explicando en los anteriores posts, el CJ es una buena oportunidad para detectar dónde incrementar la satisfacción de nuestro cliente.

Espero que os haya gustado.

Hasta pronto!

 



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