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Los 3 factores clave para crear una marca potente : Cultura y Transformación Digital

Blog: Cultura y Transformación Digital

La marca de una compañía tiene un papel esencial en la representación de esta en el mercado. Es el nombre o signo que la identifica y la asocia a unos valores y emociones concretas.

Crear una imagen de marca potente pasa por identificar claramente a tu público objetivo, conocerlo a la perfección, y a partir de ahí, definir y crear una marca que empatice con los valores e inquietudes de este público. Tu marca debe compartir las mismas inquietudes, emociones y maneras de pensar que tu público objetivo ideal.

Pero además, la marca de una compañía es un elemento generador y estabilidad, una fuente para generar una ventaja competitiva, como también, de oportunidades de negocio.

Algo de historia…

Tradicionalmente se han reconocido dos tipos de conceptos referentes a lo que es una marca y para que sirve:

  • Perspectiva de la oferta (Neoclásico): según esta perspectiva, la marca se basa en ayudar a la empresa en conseguir beneficios, y para ello la perspectiva es puramente funcional. Para ello, la marca se entiende como un simple identificador de bienes y servicios para diferenciarlos de los competidores. La marca únicamente es un símbolo, nombre o palabra que se tiene que adaptar al fabricante o distribuidor. Esta sirve para identificar los bienes o servicios vendidos por la compañía y sirve para protegerlos legalmente mediante el registro de estos.
  • Perspectiva de la demanda (psicología cognitiva): esta perspectiva considera la marca como algo más amplio y con grandes implicaciones psicológicas en el consumidor. Este reconoce la marca como un atributo externo al producto y según la información que le ofrezca esta, tiene una importancia relativa en la etapa de evaluación y elección de alternativas de compra.  La marca tiene la capacidad de con un símbolo, dar información que aporta mucho valor al consumidor. Por ejemplo, donde se ha fabricado el producto, la calidad de este, los valores que se le atribuyen… Incluso puede anticipar el nivel de satisfacción del consumidor.

Cómo seguramente has podido suponer, la segunda definición va mucho más en consonancia con la concepción actual de la importancia que tiene una marca para cualquier empresa. Esta ayuda a establecer un posicionamiento concreto para la compañía, relaciones duraderas y estables con los consumidores, donde la dimensión afectiva del comportamiento humano es un elemento clave en los procesos. De ahí nace lo que ahora conocemos como Marketing Relacional, y también el Marketing Emocional.

El marketing es cuestión de percepciones, no de productos. La gente compra promesas y no productos.

 

Los 3 pasos para crear una una marca potente

Para crear una imagen de marca potente, tendrás que seguir estos tres pasos:

  • Crear una Identidad (que quiere ser)
  • Transmitir la Imagen de marca al mercado (como la ven los consumidores)
  • Trabajar el Posicionamiento

1. Identidad de marca

La identidad de marca se refiere a las caracteristicas que la compañia quiere que represente su marca. Es decir, la promesa que esta hace al mercado. Cuando una empresa quiere crear una marca este es el primer paso, debe establecer los conceptos que en los que se va a basar su marca. Normalmente esta se compone de un nombre de marca y un símbolo o logotipo.

La clave para potenciar al máximo la marca creada, es hacer una correcta transmisión al mercado. Para ello, lo ideal es que la empresa consiga hacer llegar al mercado la imagen lo más similar posible a la que se ha definido.  

Aunque esto parece fácil, es algo muy difícil de conseguir. Ya que intervienen las percepciones subjetivas de cada uno de los individuos que se relacionan con la marca. Podemos estar hablando de millones de personas y millones de percepciones.

Para maximizar las posibilidades las posibilidades de la aceptación de la marca por los consumidores y que sea percibida como una marca potente, es necesario cumplir 3 requisitos.

  • Legitimidad.
  • Creíble.
  • Crear afectividad.

 

2. Imagen de marca

Es importante construir una identidad de marca sólida, pero igualmente de importante es transmitirla de forma correcta al mercado. Si lo segundo no se consigue, el primer paso no habrá servido de nada.

Gran parte de la decisión final la tiene el consumidor, ya que la imagen de marca depende del proceso mental de acumulación, evaluación y asociación de diferentes fuentes. Concretamente, mediante los aspectos cognitivos el individuo recoge los aspectos afectivos en la relación con la marca y toda la información que percibe de esta a través de diferentes medios. Mediante esto, el individuo se hace una imagen de marca en su mente y la posiciona de una forma u otra.

Las asociaciones se pueden conseguir mediante:

  • Experiencias pasadas del sujeto.
  • Fuentes externas al individuo.
  • Información emitida por la empresa.

 

¿Y para qué tanto trabajo?. Una imagen de marca fuerte tiene muchos beneficios, entre ellos:

  •  Proporciona ventajas competitivas
  • Genera nuevas oportunidades de negocio
  • Se convierte en una activo financiero
  • Crea diferencia y distinción de la competencia
  • Genera confianza en las diversas audiencias
  • Capitaliza el sentido de pertenencia

 

3. Posicionamiento

Cómo ya he comentado, el posicionamiento está relacionado con cómo el individuo percibe la marca y la posiciona en su mente, aunque también, con cómo la marca se quiere posicionar en ese sentido.

En este punto, la empresa debe desarrollar estrategias sobre los factores clave de la marca y sobre la diferenciación que quiere que el cliente perciba.

Para diseñar el posicionamiento de nuestra marca, nos ayudará responder a las siguiente preguntas:

  • ¿Para que?
  • ¿Para quien?
  • ¿Para cuando? consumo
  • ¿Contra quien?

 

El posicionamiento tiene tanto una parte estratégica, como una parte operativa.

  • Posicionamiento estratégico: en este sentido, nos ayudara a segmentar mercados, seleccionar el público objetivo y determinar la ventaja competitiva que se quiere alcanzar.
  • Posicionamiento operativo: en este caso, seleccionaremos las categorías en las que la marca entrará a competir, la diferenciación de los competidores y la forma de comunicación con los consumidores.

 

La creación de una marca potente, al final es crear un capital de marca. Es decir, crear una marca en la que los consumidores crean y reaccionen positivamente ante ella. Que prefieran comprar sus productos antes que los de la competencia.

 

Para desarrollar un capital de marca potente, será necesario desarrollar: 

  • Potenciar la notoriedad de tu marca.
  • Crear asociaciones favorables a la imagen de marca.
  • Crear una calidad percibida elevada.
  • Fomentar el compromiso y la lealtad a la marca.

 

Si trabajas bien estos tres factores, lo haces de forma constante, coherente y consistente. Sin duda, estarás en el camino de crear una marca potente.



Comentarios

  • antonio basauri p - 23 enero, 2016 a las 1:44 pm

    muy buen post gracias al autor

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    Autor
    Juan Francisco Romero
    Máster en Digital Business
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