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Embudo de conversión: Midiendo el viaje del usuario : CRO: Conversion Rate Optimization

Blog: CRO: Conversion Rate Optimization

Llamamos embudo de conversión o funnel de conversión a los distintos pasos que va completando el usuario a medida que avanza en el proceso de conversión de un sitio web. Lo llamamos embudo porque en la parte superior tenemos a todo el volumen de usuarios que llega a nuestro sitio y que finalmente va a avanzando, en porcentajes menores, hasta llegar al reducido grupo de usuarios que concreta la conversión.

En un ecommerce, el embudo de conversión estándar comienza cuando un usuario agrega un producto a su carrito de compras y finalmente va avanzando por cada uno de los pasos en el proceso. Esto va a depender de cada página de web, del sector en el que opera, del objetivo del sitio (ya sea de conseguir ventas o de hacer branding de la marca). El embudo será distinto de un sitio a otro, nuestra labor será conocer como interactúan nuestros clientes en cada etapa.

Podemos graficar estos pasos y es necesario que en un proyecto de sitio web tengamos claro cual es el procedimiento de conversión y medir como el usuario va avanzando por cada uno de ello. Tener este funnel graficado nos ayudará a entender donde perdemos el usuario y cuales son las trabas o fricciones que pueda afectar al proceso de conversión.

En l0s siguientes posts analizaremos el caso de Netflix. Aquí podemos ver por ejemplo los pasos de los que consta su funnel de conversión, viendo con detalle cada paso con el objetivo de generar confianza en el usuario, que se sienta comodo, y termine por convertir.

embudo-de-conversion-netflix

Mientras llega el primer análisis del embudo de conversión de Netflix debes tener en cuenta 3 aspectos principales:

1. ¿Cómo es el circuito?

Igual que en la imágen anterior, tengamos claro de cuantos pasos se compone nuestro embudo. Esto nos servirá incluso para poder montar objetivos en Google Analytics con los que poder medir el viaje del usuario en nuestro sitio web.

 

2. Buscar los problemas del usuario

Cuando montemos el embudo sabremos en que punto del mismo los usuarios se escapan. ¿Porqué? Quizás no tienen la suficiente confianza o necesiten saber cuál es nuestra propuesta de valor concreta para seguir avanzando.

 

3. Practicar el circuito.

La forma más sencilla de experimentar el viaje del usuario por tu sitio web es hacerlo tu mismo. Coge a 3 o 4 personas (que no sean de tu mismo equipo) y monta tu pequeño estudio de usabilidad estableciendo un objetivo claro. Que terminen por comprar un producto muy concreto, que reserven una habitación de hotel o que soliciten asistencia técnica. Esto te servirá para saber si los usuarios siguen los pasos de forma fluida o si se encuentran con alguna barrera en el camino.

 

¿Preparado para seguir con nuestro viaje?

 

 

 

 



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