En los deportes hay numerosos equipos que se conforman con empatar, sumar puntos y esperar un error del rival que les permita dar el golde. Sin embargo, de vez en cuando surgen equipos valientes, que no se conforman con otra cosa que no sea ganar y ser líderes. ¡Esos son los equipos memorables!
 

Esto sucede en la sede de PepsiCo en Chicago. Mientras muchos se conforman con estar al día con las nuevas formas del marketing, esta compañía estadounidense ha decidido atreverse a inventarse el futuro con su Gatorade Mission Control Center desde donde, gracias una solución a la medida hecha por Radian6 e IBM, monitorean lo sucede en los medios sociales con su marca. Más info. en este artículo de Mashable. 

 

Pero no pretendo repetir lo escribió en el blog de Pete Cashmore. Quiero reflexionar sobre el valor de la valentía en el marketing moderno. ¡Admitámoslo! Diariamente aparecen nuevas tecnologías, aplicaciones, herramientas, etc., etc.… y en medio de la incertidumbre que esto nos produce a los profesionales del marketing están los autoproclamados “gurús” del social media, que no son más que una legión de mentirosos. ¿Por qué? Porque todo esto es tan nuevo que hablar de expertos resulta irrisorio.

Por eso me gusta el enfoque de PepsiCo. Al estilo del Dr. Emmett Brown decidieron adelantarse al futuro para experimentar si elGatorade Mission Control Center es el camino. No digo que lo hagan a ciegas, seguramente en su equipo hay profesionales con la experiencia necesaria y se han aliado con dos pesos pesados, pero que empiecen con una marca, dando un paso a la vez, lo dice todo.

Cuando el resto de marcas decidan atreverse, los de PepsiCo les llevarán mucha ventaja a punta de prueba y error hechos con inteligencia y la experiencia es algo que definitivamente ningún competidor pueden copiar.

Hasta el próximo WeClick Update! 

Idea Paint es una de mis startups favoritas. No sólo porque me parece su idea genial (como lo muestra el video a continuación), sino porque tienen ese espíritu innovador de las empresas del Silicon Valley.

 

 

 

La compañía tiene un presupuesto de marketing ajustado. Sin embargo, han desarrollado una estrategia de medios sociales que les ha dado grandes resultados.

 

El blog de Idea Paint, donde sus empleados publican ideas e historias relacionadas con su producto es el eje de la estrategia. Además utilizan Twitter y Facebook para compartir el contenido publicado en el blog.

 

Así han podido alcanzar una gran audiencia sin inversiones astronómicas. ¿Y los resultados? La compañía asegura que los medios sociales son su principal fuente de prospectos y que esta tendencia tiene un crecimiento sostenido. Asimismo, sus cuentas en Facebook y Twitter crecieron un 70% en el 1Q de 2010 y esperan que lo mismo suceda en el 2Q.

Hasta el próximo WeClick Update! 

El social media aún es algo nuevo para muchas compañías y las expectativas sobre lo que puede aportar son todavía confusas. Varias empresas no entienden que los medios sociales no son soluciones, sino herramientas. Así, si un producto o servicio es malo, el social media no lo puede cambiar.

 

Hace poco hablaba con un amigo que trabaja para una agencia que lleva la comunicación en medios sociales de una importante marca. Los productos de su cliente son muy buenos y lideran su segmento. Sin embargo, su nueva aplicación para iPhone no ha respondido a las expectativas de los usuarios.

 

Obviamente esto es un fiasco para la compañía, pues esta aplicación es importante en su plan de negocios. Pero la empresa ha mantenido su estrategia sin tener en cuenta los comentarios generados por los consumidores en sitios como Twitter y Facebook.

 

Cada vez que la agencia les entrega un informe de la monitorización en medios sociales a los responsables de marketing, recibe peticiones para que hagan todo para acallar los comentarios negativos.

 

Pero lo que estos profesionales no entienden es que hoy no basta con decir “Gracias. Estamos trabajando en ello”. La gente quiere soluciones, sobre todo si han pagado más de 100 dólares por una aplicación. Tal vez sería mejor retirarla de iTunes y comunicarle a los usuarios que tan pronto estén hechas las correcciones podrán descargarla nuevamente de forma gratuita. De lo contrario, esta empresa continuará alimentando un caldo de cultivo para una crisis.

 

Esto me hace pensar entonces en que tal vez la lección más importante que hemos aprendido de los medios sociales no es que las empresas deben interactuar más con sus consumidores, sino que deben darlo todo por ofrecerles mejor y sobre todo… ser más honestas.

 

Hasta el próximo WeClick Update!