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Social Media, ROI y la vieja escuela
7 de junio de 2010, editado por Carlos Jose Tello Guinand
“Social Media ROI” es uno de mis videos favoritos de Socialnomics porque ejemplifica cómo se puede conseguir retorno de inversión en los medios sociales. Además, su autor, Erik Qualman, no lo podría haber lanzado en mejor momento (finales de 2009), pues el año pasado el mercado fue emboscado por una avalancha de marcas que hicieron grandes inversiones en social media sin pensar en el ROI. Entonces, en 2010 muchos CMO decidieron dar el siguiente paso, tal vez como consecuencia de la mayor lección que hemos aprendido los profesionales del marketing en los últimos años: cuidar el presupuesto. Sí, tan estúpido como pueda sonar, pero si algo ha logrado la crisis económica ha sido agudizar el sentido común.
Sin embargo, los medios sociales no son milagrosos, ni la respuesta a todas nuestras necesidades. Por novedosa que parezca su resiente explosión, pueden complementarse con practicas “más tradicionales” para favorecer la consecución del retorno sobre la inversión. Estas son algunas:
E-mail: a pesar de que se diga que gracias a las redes sociales se usa menos el correo electrónico, éste sigue siendo una las formas más lucrativas de interactuar con los públicos objetivos y puede complementar una estrategia de social media. ¿Qué tal un botón de “Encuéntranos en Factbook” en ese newsletter con más del 20% de lecturabilidad? ¿por qué no incluir también las opciones “retweet” y “buzz this”?
Eventos: organizar eventos exclusivos para los miembros de una página en Facebook, los seguidores de un perfil en Twitter o los suscriptores a un blog ayudará a que las personas sientan que pertenecer a estas comunidades realmente les genera valor, las promuevan y nos permitan alcanzar una mayor audiencia.
Search: Hoy Google incluye perfiles de Twitter y páginas de Facebook en sus resultados, ya sean de una compañía o sus seguidores, una razón más que suficiente para no pasar por alto el SEO y la publicidad de pago.
Hasta el prñoximo WeClick Update
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