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MAY7

La nueva esfera de status
7 de mayo de 2010, editado por Martina Poulopati

CATEGORIAS: Tendencias

Nos guste o no, la necesidad del reconocimiento y del status social está en el centro de todas las tendencias de consumo. Es un motivo de consumo poderoso; una fuerza inconsciente, pero siempre presente.

En una sociedad de consumo tradicional, donde el consumo es uno de los principales indicadores de éxito (si no el principal), los que consumen más (y especialmente aquellos que consumen todo lo que es caro y diferente), normalmente son los que alcancen un status superior. Por eso las marcas, desde hace décadas, han proporcionado con mucho gusto las personas con bienes, servicios y experiencias que les ayuden a impresionar a su alrededor y ayudar a aliviar sus ansiedades acerca de cómo son percibidos por los demás.

Sin embargo, las sociedades de consumo maduras están cambiando, y también lo es la "esfera de status”; un número cada vez mayor de consumidores ya no están (sólo) obsesionados con la posesión o con la experiencia de lo caro.

El equipo de cazadores de tendencias de Trend Watching nos ayuda a definir y entender la nueva "esfera de status”:

Dado que los consumidores están empezando a reconocer y respetar a aquellos consumidores que se desvían del camino de consumir más que los demás, la nueva forma de status está relacionada con habilidades, credenciales ecológicas, generosidad, conectividad... Todos estos aspectos han creado una esfera de status mucho más diversificada. En otras palabras, los símbolos tradicionales de status (el BMW X6 o las últimas gafas de Marc Jacob) ya no son el sueño de todos los consumidores.

En continuación veremos cinco áreas en las que los consumidores ahora pueden obtener sus dosis de status. Estas áreas están alineadas con las direcciones hacia donde van las sociedades de consumo actualmente. En ese sentido, el status sigue la cultura: lo que es importante en las sociedades, se refleja en los símbolos y historias de status actuales y futuras.

1. LA AVARICIA

El consumo tradicional está enfocado en comprar (disfrutar y lucirse) más

que los demás consumidores. Aunque mucho ha cambiado, este aspecto sin duda sigue siendo importante. La crisis económica es sólo un punto en el radar de algunos consumidores, cuyo apetito para las marcas caras y productos que alimentan la ansiedad de status sigue creciendo.

Incluso si el consumo conspicuo se disminuye de manera significativa en las sociedades de consumo maduras, no os olvidéis de la clase media emergente en China, India, Rusia, Sudáfrica, Turquía, Nigeria, Vietnam, Indonesia, México y Brasil. El Banco Mundial estima que la clase media global aumentará de 430 millones en 2000 a 1,2 mil millones en 2030; y China y India representan las dos terceras partes de la expansión. Unas cifras interesantes:

Las ventas de Mercedes-Benz en China se dispararon un 112% en el primer trimestre de 2010, a 23.600 vehículos.
Rolls Royce dice que sus ventas en China aumentaron un 200% en el primer trimestre de 2010.
Las ventas de coche tipo SUV en China se espera que dupliquen, de 847.000 por año a 1,54 millones en 2015.
Incluso en Europa: el Club de Tráfico de Austria (VCÖ) dijo que el número de registros de SUV mostró un aumento de 22,5% en 2009.

2. LA GENEROSIDAD

Ser propietario de algo ya no es la única manera con la que los consumidores adquieran su dosis de status. La nueva generación captura la creciente importancia de la "generosidad" como mentalidad líder en la sociedad y en los negocios.

Como muchos consumidores están hartos de la avaricia y sus consecuencias en la economía, la necesidad de mayor generosidad coincide directamente con el surgimiento de una cultura de individuos que comparten, dan, participan, crean y colaboran en grandes números.

Uno de los factores más importantes detrás de la generosidad es el movimiento de colaboración rápida y gratis, que (sobre todo en la Web 2.0) ha creado formas completamente nuevas para cubrir la necesidad perenne de las personas de sentirse parte de un bien mayor, contribuir y ayudar. Además el mundo online, por supuesto, hace que sea fácil mostrar y compartir estos actos de altruismo.

3. LA RESPONSABILIDAD

Como sociedades enteras han abrazado la sostenibilidad como el (único) camino a seguir, y como millones de consumidores están activamente intentando hacer sus vidas más ecológicas, las credenciales verdes son una fuente inagotable de status. Cada día hay más consumidores que otorgan reconocimiento y elogios a propietarios de Prius y Insight, al mismo tiempo despreciando propietarios de SUV.

El interés de estos consumidores en las credenciales verdes conducirá a bienes y servicios todavía más ecológicos, con características y diseño innovadores, que ayudarán a sus dueños a mostrar su conciencia ecológica a su alrededor.

Al mismo tiempo, en la Web 2.0. las historias y experiencias verdes, creadas por los propios usuarios aumentarán; cualquier información detallada sobre producción, distribución, ingredientes y demás (siempre con un enfoque “verde”), representa un beneficio potencial para los consumidores que están interesados en compartir sus historias verdes.

Por cierto, lo que hace estas historias todavía más poderosas es el hecho de que, si bien cada individuo puede "aportar su granito de arena" en los problemas ambientales, sus acciones van a ser perdidas, a menos que todos los demás hagan lo mismo. Esto da a los individuos una gran excusa para compartir sus historias y disfrutar de un impulso de status moral elevado.

4. CONOCIMIENTO Y HABILIDADES

Un número creciente de consumidores encuentra verdadero placer (e historias de status) en el dominio de habilidades y la adquisición de conocimientos. Alcanzar status para encontrar un público agradecido que esté impresionado con todo lo que saben y pueden crear, en lugar de lo que consumen.

Tener habilidades, acceso y conocimientos, pero también, poder liderar el camino hacia el avant-garde, el cool; esto es hoy en día una fuente establecida de status que atrae desde consumidores convertidos en expertos, hasta públicos jovenes obsesionado con el cool-hunting.

Unas marcas ya están aprovechando este “insight”:

Nike True City es una aplicación para el iphone que da información privilegiada a los consumidores sobre 6 ciudades europeas y permite a los usuarios compartir sus propios consejos.
Adidas Urban Art Guide es una guía gratis para el iphone que dispone de una lista extensa de los mejores graffiti de Hamburgo y de Berlín.
Los usuarios pueden hacer clic en cada lugar marcado en la maca para recuperar imágenes e información sobre la pieza y el artista.
La aplicación Gig Finder de Beck’s ayuda a los usuarios a encontrar conciertos locales. El mapa de la aplicación y el interfaz de GPS permite a los usuarios ver dónde están en relación con los conciertos.

Especialmente para los consumidores más jóvenes, la participación es la nueva forma de consumo. Las marcas que ayudan a los consumidores a desarrollar habilidades ganarán un público muy agradecido. Algunos ejemplos:

La aplicación de Tesco Wine Finder es capaz de reconocer cualquier vino en su base de datos desde una foto de la botella. La aplicación también recomienda vinos en función de precio, país de origen y gastronomía.
La marca de alimentos suecos Santa María ofrece una aplicación para el iphone que ofrece sugerencias y consejos para barbacoas. La aplicación dispone de recetas, un manual para barbacoa y un temporizador de la parrilla.

5 CONECTIVIDAD

No se puede olvidar el mundo online, que es verdaderamente una fuente inagotable de símbolos e historias de status.

En primer lugar, el status online se trata de con quién te conectas y quién conecta contigo, en un estilo tribal. Ser original y diferente sigue siendo importante, pero la pertenencia lo es también: la pertenencia a un tribus que automáticamente ofrece un imagen de status a sus miembros.

Al contrario que en el mundo offline, estas conexiones (en números y en perfiles) son visibles: amigos y conocidos, seguidores, comentarios, todos visibles para todos en Facebook, Twitter, Flickr, Youtube... Y todos estos son símbolos y números asociados con el status social que pueden ser compartidos al instante y en una escala potencialmente grande en el mundo de la conectividad.

Por eso, los consumidores tendrán en el futuro una necesidad aún más grande-para que mantener y mejorar su presencia online con un flujo constante de contenidos: pensamientos, fotos, videos, canciones, opiniones, historias, etc. Y además tenemos el crecimiento continuo de posesiones virtuales, habilidades relacionadas con juegos y mucho más, todo listo para ser exhibido y comunicado con un solo clic.

Por supuesto que estas cinco áreas no definen toda la esfera de status. Como la vanidad, el ego, el anhelo de ser reconocido, visto, admirado, oído, envidiado y deseado, no conocen fronteras, siempre habrá nuevas formas de ayudar al consumidor a destacarse de la manada, siempre y cuando mantengamos, estemos atentos de los cambios sociales que conducen a cambios en lo que constituye el status.

Etiquetas: Blog, Blogosfera, Buzz ...

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FEB16

Google Buzz: La Nueva Tendencia en las Redes Sociales
16 de febrero de 2010, editado por Martina Poulopati

CATEGORIAS: Tendencias

Por fin, Google ha implementado las tácticas de social media. Ya muchos de nosotros hemos instalado el Google Buzz y, después del fracaso de Google Wave, tengo que admitir que me ha sorprendido tanto la facilidad de las funcionalidades de Buzz como el éxito que ha tenido solo pocos días después del lanzamiento.

Según Google, su servicio Buzz ya tiene más de nueve millones de mensajes y comentarios por hora. El uso a través del móvil también gana popularidad - más de 200 mensajes por minuto. Está claro que Google Buzz no es algo añadido en nuestras cuentas de GMail, sino un fenómeno cuyo efecto casi nadie había previsto.

¿Porqué tanto éxito?

Está integrado en GMail: así que tiene dos importantes ventajas. El acceso fácil y rapido para los usuarios y la gran BBDD de usuarios de GMail para Google (según los datos de ComScore, 176.5 millones de usuarios únicos en Diciembre).

Es fácil y no require casi ningun esfuerzo de parte del usuario: nada en éste mundo funciona si es complicado y difícil de manejar. (Y por eso Google Wave al final no funcionó.)

Qué significa este cambio en el mundo de Social Media para las plataformas ya establecidas en el mercado, como Facebook y Twitter?

Google Buzz no puede substituir ni Facebook ni Twitter pero seguro que ralentizará el crecimiento de estas dos redes. El tiempo que estamos dedicando cada día en las redes sociales no aumentará. Si pasaremos más tiempo cada día en Google Buzz, vamos a pasar menos tiempo en Facebook y Twitter.

Etiquetas: Buzz, cazadores de tendencias, cazar tendencias ...

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ENE7

Marta va a Japón.
7 de enero de 2010, editado por Martina Poulopati

CATEGORIAS: Casos de éxito

Os presento a Märta.

Märta creció en una granja cerca del pequeño pueblo de Agunnaryd en la provincia de Småland, Suecia. Después de pasar varios años viajando por el mundo con su familia, su padre aceptó una oferta de trabajo en Tokio, Japón.

Como Märta era una chica simpática, interesante y muy extrovertida, conocer a gente nueva era muy fácil para ella. En todos los países, dentro de pocas semanas en una nueva escuela, Märta no solo era aceptada por sus compañeros de clase, sino la chica más popular en la clase. Cada vez tenía que presentar una versión diferente de su personaje, tenía que adoptar a su estilo a las normas de su nueva sociedad. Y cada vez lo hacía con exito. Märta era inteligente, atractiva y diferente. Eso, combinado con su gran capacidad de comunicación le permitió ser “cool” rápidamente y fácilmente.

Pero las cosas cambiaron cuando llegó a Tokio. Caminando por las calles de Harajuku se dio cuenta de que este mundo fuera totalmente diferente en comparación a Småland y los distintos lugares que había vivido antes. Märta estaba empezando a tener dudas. Ya no estaba segura de que fuera tan fácil ser "cool" en este nuevo mundo. Por lo menos no tan fácilmente como antes: requeriría paciencia y una comprensión profunda de la cultura japonesa.

IKEA es uno de los mayores fabricantes de muebles en el mundo, conocido por sus diseños de muebles elegantes e innovadores. A pesar de que IKEA había tenido gran éxito en la mayoría de sus mercados internacionales, cuando llegó a Japón, su primera iniciativa fue un fracaso. IKEA entró en el mercado japonés en la década de 1970, y salió del país en 1986.

"Las empresas multinacionales que entran en Japón a menudo no pasan suficiente tiempo para entender la naturaleza de la competencia aquí (que es generalmente bastante fuerte) y las necesidades únicas de los consumidores japoneses. El desafío clave para IKEA será traducir su propio concepto de éxito mundial, el tipo de diseño que ofrecen y su formato de venta, en una forma japonesa aceptable ". David Marra, Principal, AT Kearney, Tokyo, 2006.

Al volver a entrar en el mercado, Tommy Kullberg, ex presidente y CEO de IKEA Japan KK (IKEA Japón) dijo: "Esta vez hemos hecho nuestros deberes. Hemos estado haciendo un montón de estudios de mercado para entender cómo funcionan las cosas en Japón. "

Para la apertura de varias tiendas de IKEA en Japón, la marca desarrolló una gran campaña de buzz marketing que cubría un área de 15 kilómetros alrededor de las nuevas tiendas.

ADK, la agencia responsable de la campaña, tomó las particularidades de la cultura japonesa en cuenta. IKEA se dirigió principalmente a las amas de casa y las parejas jóvenes, los futuros clientes de la marca. El gigante sueco de muebles quería demostrar que puede revolucionar la vida cotidiana y la vida familiar en el Japón. Con preguntas como "¿Juega con tus hijos?" o "¿más bien llegar temprano a casa después del trabajo que beber una cerveza en el bar?" IKEA puso el dedo en la llagas de la sociedad japonesa.

Además de esta campaña, ADK creó 14 pequeños "IKEA 4,5 Museos" en el centro de Tokio, donde la gente tenía la posibilidad de descubrir el espíritu de IKEA. Las habitaciones pequeñas, creadas de acuerdo a la costumbre japonesa de medición de las habitaciones en "tatami" (las alfombras tradicionales), mostraron múltiples posibilidades de utilización del espacio confinado a su plena capacidad.

La identidad sueca de IKEA también se reflejó en sus prácticas de recursos humanos y en la cultura corporativa. Por ejemplo, el estilo de trabajo se caracteriza por la informalidad, la apertura y el cuidado que refleja los valores típicos de los ciudadanos suecos. En las tiendas, sólo hay tres niveles de jerarquía entre el gerente de la tienda y los "colaboradores" (los empleados).

Después de sufrir un fracaso empresarial por primera vez en Japón, IKEA adoptó su estrategia a la cultura local. La campaña se benefició de una amplia cobertura de medios (televisión, prensa, online media, etc) y fue un gran éxito. Las tiendas tuvieron un número récord de 1 millón de visitantes durante las primeras cinco semanas.

Un año más tarde (2008) IKEA continuó sorprender a Tokio con la remodelación de la linea de Kobe Port Liner Loop para celebrar la inauguración de una más mega tienda en la ciudad.

Naturalmente, esta campaña generó mucho interés entre aquellos que montaron el tren. Pero mejor aún es el hecho de que esta campaña fue una noticia que se encontraba en una serie de puntos de venta tradicionales de noticias japonesas y en un montón de blogs.

¿Que tiene Märta en común con IKEA?

- ambos tienen gran potencial de ofrecer algo original y diferente y la capacidad de convertirse en “cool” (potencial para el éxito o el fracaso)
- ambos tienen que llegar a conocer a sus clientes (o los compañeros de clase :)
- ambos tienen que adoptar su estilo y su manera de comunicación a las demandas de una sociedad diferente, y por cierto,
- ambos vienen de Agunnaryd en Småland :)

Para los que se preguntan si pueden sobrevivir sin coolhunting (sin estudiar los valores y los intereses de consumidores y sin desarollar una campaña de comunicación adequada para ellos y teniendo en cuenta las tendencias del mercado), mi respuesta es no.

Da igual si eres un gigante como IKEA, o una joven sueca rubia de ojos azules.

Etiquetas: Buzz, casos de exito, casos de exito ...

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