¿Recomiendan mis empleados nuestros productos? En la batalla por ganar consumidores, las empresas han centrado su atención en la satisfacción del cliente dejando en un segundo plano a un stakeholder fundamental, sus empleados.

Sin embargo, la reputación de una marca o de una empresa, va más allá del producto o servicio, y más allá de la publicidad y la comunicación y, en ella, los empleados juegan un papel fundamental.

Estos, no sólo están en contacto directo con los consumidores (atendiendo a sus peticiones, ofreciendo sus servicios), sino que actúan como recomendadores y detractores de la propia marca. Además, en el actual panorama de los medios sociales, adquieren una mayor visibilidad.

En una situación laboral tan convulsa como la actual -con una sociedad enojada con las empresas detrás de los despidos masivos- las opiniones de los empleados defensores de sus empresas, cobran credibilidad.

En este contexto, parece fundamental tomar medidas para conseguir una buena reputación interna, que como bien define Justo Villafañe "Es el reconocimiento que hacen los empleados de una empresa del comportamiento corporativo de ésta con todos sus stakeholders, y es una consecuencia del alineamiento de su cultura corporativa con el proyecto empresarial"

En definitiva, mayores beneficios para los empleados se transforman en beneficios para la compañía, que consigue transformar trabajadores distantes o satisfechos en trabajadores identificados.


Algunas empresas conocidas por su singular modelo de relaciones laborales, como Zappos, ya han sabido aprovechar los beneficios de una buena gestión del personal, para animar a los trabajadores a que cuenten sus experiencias del día a día en redes sociales.

Esta empresa de venta de zapatos por internet (conocida entre otras cosas por su experiencia de compra más atractiva,ligada íntimamente con un excelente servicio de atención al cliente y su modelo de relaciones laborales) ha sabido aprovechar las redes de sus empleados y su implicación e identificación con los valores de la empresa obteniendo algo más que trabajadores contentos, embajadores de la marca.

En palabras del CEO de la compañía, Tony Hsieh, en una entrevista de la CNN "Many companies are focusing on the current quarter or current year at best. The good news is that information is moving faster and faster and companies are becoming more and more transparent whether they like it or not. As a result, the lag time between brand and culture is becoming less and less, so in the long run I think the "good guys" will win".

Hoy me aventuro a comenzar mi blog, y no he encontrado mejor forma de hacerlo que tratando un tema de actualidad que está en boca de todos, la Ley 42/2010, más conocida como “Ley Antitabaco”

 

Desde su entrada en vigor el pasado 2 de enero, esta polémica ley ha dado que hablar, y son numerosos los medios que se han hecho eco del debate social, tanto en su edición impresa como en su versión digital.

 

Esta ley, tan querida y tan odiada, no ha dejado indiferente a nadie. Todo el mundo parece posicionarse a favor o en contra en sus conversaciones con amigos y compañeros, en las cafeterías, en los foros de debate, en las redes sociales, o en los espacios que los medios de comunicación ponen a disposición del ciudadano.

 

En este contexto de debate, surge una inicativa que me ha llamado la atención Mi vida sin ti, un proyecto colaborativo de un grupo de personas que trabajan, fundamentalmente, temas de salud en internet. Esta iniciativa, que por su nombre bien podría ser el título del último best-seller de Federico Moccia, pretende ser un espacio que ofrezca ayuda clara, global, transparente, no vinculada a intereses de la industria, para informar, apoyar y facilitar la decisión de dejar (o no) de fumar.
 

 
 

El proyecto cuenta con un espacio en forma de blog “Mi vida sin ti”para ayudar al fumador a tomar la decisión que considere más adecuada. Además, de una serie de colaboradores en forma de blogs, webs y adheridos que ya se han hecho eco de la noticia, y que debido a su pertenencia y relación con el mundo de la salud actúan como prescriptores.

 

Esta iniciativa viral que sitúa como protagonista a la persona, también ha sabido hacer uso de agregadores de noticias, como menéame, y está presente en redes sociales como twitter y facebook.

 

En definitiva, este proyecto cuenta con algunos de los principios necesarios en una buena campaña de marketing viral, a pesar de no contar con presupuesto, como son: el ofrecer un servicio de valor, en este caso ayuda a la hora de dejar de fumar; explotar motivaciones comunes y comportamientos, apelando a los sentimientos mediante el uso de testimonios y de un lenguaje en clave emocional; así como la utilización de redes de comunicación existentes (facebook, twitter) y recursos de terceros.
 

Por todo ello, y sobre todo por su perspectiva social y sanitaria espero que estemos ante un gran virus y desde aquí, y con este post, aporto mi granito de arena.