¿Recomiendan mis empleados nuestros productos? En la batalla por ganar consumidores, las empresas han centrado su atención en la satisfacción del cliente dejando en un segundo plano a un stakeholder fundamental, sus empleados.

Sin embargo, la reputación de una marca o de una empresa, va más allá del producto o servicio, y más allá de la publicidad y la comunicación y, en ella, los empleados juegan un papel fundamental.

Estos, no sólo están en contacto directo con los consumidores (atendiendo a sus peticiones, ofreciendo sus servicios), sino que actúan como recomendadores y detractores de la propia marca. Además, en el actual panorama de los medios sociales, adquieren una mayor visibilidad.

En una situación laboral tan convulsa como la actual -con una sociedad enojada con las empresas detrás de los despidos masivos- las opiniones de los empleados defensores de sus empresas, cobran credibilidad.

En este contexto, parece fundamental tomar medidas para conseguir una buena reputación interna, que como bien define Justo Villafañe "Es el reconocimiento que hacen los empleados de una empresa del comportamiento corporativo de ésta con todos sus stakeholders, y es una consecuencia del alineamiento de su cultura corporativa con el proyecto empresarial"

En definitiva, mayores beneficios para los empleados se transforman en beneficios para la compañía, que consigue transformar trabajadores distantes o satisfechos en trabajadores identificados.


Algunas empresas conocidas por su singular modelo de relaciones laborales, como Zappos, ya han sabido aprovechar los beneficios de una buena gestión del personal, para animar a los trabajadores a que cuenten sus experiencias del día a día en redes sociales.

Esta empresa de venta de zapatos por internet (conocida entre otras cosas por su experiencia de compra más atractiva,ligada íntimamente con un excelente servicio de atención al cliente y su modelo de relaciones laborales) ha sabido aprovechar las redes de sus empleados y su implicación e identificación con los valores de la empresa obteniendo algo más que trabajadores contentos, embajadores de la marca.

En palabras del CEO de la compañía, Tony Hsieh, en una entrevista de la CNN "Many companies are focusing on the current quarter or current year at best. The good news is that information is moving faster and faster and companies are becoming more and more transparent whether they like it or not. As a result, the lag time between brand and culture is becoming less and less, so in the long run I think the "good guys" will win".

¿Qué tienen esas seis letras que nos vuelven locos? G-R-A-T-I-S. Pues la respuesta es muy sencilla, y es que es gratis. Seguro que muchos de vosotros habéis llegado hasta aquí atraídos por la idea de que ibais a recibir algo a cambio de nada. Sin embargo, temo decepcionaros pues, como bien recoge nuestro maravilloso refranero popular “nadie da duros por pesetas”

 

En este aspecto, muchos han sabido explotar este concepto para atraer a los “amantes de lo gratuito”, y bajo una oferta irrechazable, “Productos gratis”, han desarrollado un nuevo concepto de negocio, las comunidades de boca a boca.

 

Estas comunidades como Treemkt, Trnd o Bopki han despertado al gorrón que todos llevamos dentro, ofreciéndonos “productos gratis” a cambio de nuestras valoraciones, opiniones y recomendaciones.

 

Con un gancho difícil de superar, estas empresas conscientes del poder del Word of Mouth y de la importancia cada día más creciente que los anunciantes conceden a las opiniones de los usuarios, han desarrollado un sistema que permite a las empresas inducir este boca a boca.

 

Las comunidades ofrecen a los usuarios la posibilidad de probar productos exclusivos de forma gratuita y, lo que es más importante, dar su opinión al respecto. Mientras que las marcas pueden dar a conocer sus productos, a la vez que conocer con mayor profundidad a su target, y de este modo conectar con él.

 

Pero, ¿Qué hay que hacer para ser el elegido? Es sencillo, apuntarte a una campaña del producto que te interesa y demostrar tu valía como comunicador, ya que estas comunidades han puesto en práctica una de las premisas que aprendimos este fin de semana en la sesión de Paul Fleming, y es que han sabido identificar a los miembros más activos, a los "WOM", concediéndoles la palabra.

 

 

Algunos autores como Lucía Etxebarria se aventuraron a decir, hace ya algunos años, que vivíamos en una sociedad de “Yonkis del amor”. Y sin querer desde aquí ser una defensora a ultranza de las teorías de terceros, parece que no le faltaba razón.

 

Tanto es así, que esta dependencia amorosa, que a menudo se convierte en el drama de nuestras vidas, también se ha convertido en la protagonista de numerosas campañas publicitarias.
 

Los creativos han sabido encontrar en este mal de muchos, una fuente de inspiración para conectar con el público y desarrollar campañas brillantes.
 

Mixto y Mixta, es un claro ejemplo del mal que puede causar una ruptura mal llevada. Esta pieza especial para Youtube de la marca de cervezas Mixta, narra las aventuras y desventuras amorosas de una cerveza Mixta y un sándwich Mixto, y se ha convertido en uno de los virales más vistos y difundidos durante los últimos meses.

Pero, la marca de cerveza no ha sido la única que se aventurado en terrenos amorosos, y la rubia más famosa entre las niñas, Barbie, también se apuntaba a esta moda.
 

Mattel lanzaba en enero una estrategia online para que la pareja perfecta vuelva a estar junta, tras su ruptura en 2004. A través de un microsite www.quieroabarbie.com los usuarios pueden dejar su mensaje de apoyo o sus consejos de amor y ayudar a Ken en la dura reconquista amorosa. Cuantos más mensajes se reciban, más rápido subirá el “termómetro del amor”. El objetivo, lograr que Barbie lo tenga claro y dé el “sí quiero” definitivo.



Además esta iniciativa, en la que está detrás la agencia de comunicación Hill&Knowlton, tendrá su broche final con un multitudinario encuentro en el centro de Madrid el próximo 10 de febrero, donde se convocará a los ciudadanos a una “Gran Besada”.
 

Aunque es pronto para hablar de los resultados de la campaña, y las segundas partes no siempre fueron buenas, lo cierto es que son numerosos los blogs y páginas web de noticias que ya hablan de la campaña. Además, Ken ya tiene más de 6000 recomendaciones y consejos de amor.

Hoy me aventuro a comenzar mi blog, y no he encontrado mejor forma de hacerlo que tratando un tema de actualidad que está en boca de todos, la Ley 42/2010, más conocida como “Ley Antitabaco”

 

Desde su entrada en vigor el pasado 2 de enero, esta polémica ley ha dado que hablar, y son numerosos los medios que se han hecho eco del debate social, tanto en su edición impresa como en su versión digital.

 

Esta ley, tan querida y tan odiada, no ha dejado indiferente a nadie. Todo el mundo parece posicionarse a favor o en contra en sus conversaciones con amigos y compañeros, en las cafeterías, en los foros de debate, en las redes sociales, o en los espacios que los medios de comunicación ponen a disposición del ciudadano.

 

En este contexto de debate, surge una inicativa que me ha llamado la atención Mi vida sin ti, un proyecto colaborativo de un grupo de personas que trabajan, fundamentalmente, temas de salud en internet. Esta iniciativa, que por su nombre bien podría ser el título del último best-seller de Federico Moccia, pretende ser un espacio que ofrezca ayuda clara, global, transparente, no vinculada a intereses de la industria, para informar, apoyar y facilitar la decisión de dejar (o no) de fumar.
 

 
 

El proyecto cuenta con un espacio en forma de blog “Mi vida sin ti”para ayudar al fumador a tomar la decisión que considere más adecuada. Además, de una serie de colaboradores en forma de blogs, webs y adheridos que ya se han hecho eco de la noticia, y que debido a su pertenencia y relación con el mundo de la salud actúan como prescriptores.

 

Esta iniciativa viral que sitúa como protagonista a la persona, también ha sabido hacer uso de agregadores de noticias, como menéame, y está presente en redes sociales como twitter y facebook.

 

En definitiva, este proyecto cuenta con algunos de los principios necesarios en una buena campaña de marketing viral, a pesar de no contar con presupuesto, como son: el ofrecer un servicio de valor, en este caso ayuda a la hora de dejar de fumar; explotar motivaciones comunes y comportamientos, apelando a los sentimientos mediante el uso de testimonios y de un lenguaje en clave emocional; así como la utilización de redes de comunicación existentes (facebook, twitter) y recursos de terceros.
 

Por todo ello, y sobre todo por su perspectiva social y sanitaria espero que estemos ante un gran virus y desde aquí, y con este post, aporto mi granito de arena.