Mientras más de 3 millones de empresas, marcas y famosos han creado Paginas de Facebook, muchos de ellos están intentando averiguar cual es el mejor modo de utilizarlas. Las empresas se están dando cuenta que incluso cuando mantienen sus páginas actualizadas con nuevos contenidos, esto no se está traduciendo en un crecimiento continuo de su base de datos de Fans.

Muchas marcas han superado la barrera del millón de fans, pero sin embargo hay empresas/marcas que se han quedado estancadas en el primer mil. Cual es el secreto de los que SI han tenido éxito? Estas empresas han descubierto como pasar de un modo de emisión a un modo de captación-compromiso. Han conseguido captar a gente de un modo tan correcto que son esos propios fans, seguidores los que muchas veces invitan a otros, convirtiéndose en prescriptotes de la marca.

 

A continuación os voy a describir cuatro formas de captar y llegar a tus clientes, fans:

Si posteas algo en una página de Faceboook, seguramente generarás un buen número de comentarios, pero si tu posteas algún contenido en el contexto de una pregunta, estarás dando a tus seguidores una fácil llamada a la acción. Con una pregunta, tu estarás activando el ego de la gente provocando una distribución viral de tu contenido. A la mayoría de la gente le gusta compartir su opinión!!!
 

En la conferencia de DigiDay: Social* del mes de marzo, El distribuidor y productor de aplicaciones/software para Facebokk, Fan Appz, quiso destacar un ejemplo de cómo una simple pregunta puede estimular el compromiso de tus seguidores/fans.
 

Uno de sus clientes, un proveedor de contenidos de video con más de 300.000 fans en Factbook, rutinariamente colgaba videos en su página. La empresa se dio cuenta de que cuando lo que colgaban eran videos con una pregunta, las reproducciones del mismo aumentaban en un factor de 7 a 10. Esta simple estrategia también generaba 100 veces más impresiones en Facebook Media, a medida que la gente colgaba videos en sus tablones para responder a la pregunta hecha en el video colgado por la empresa distribuidora de contenidos.
 

La NBA también adoptó esta estrategia, mediante una serie de herramientas para captar la atención de sus seguidores, como la de invitar a las fans a hacer listas de sus 5 contenidos favoritos. Cada vez que cuelgan una de estas listas en su muro están incentivando a todos sus amigos a visitar la página sobre la que postean la encuesta, ayudando así al crecimiento viral de los fans de la página. Esta estrategia catapultó los fans de la NBA hasta los 2 millones de seguidores. Un dato curioso es que durante 2009-2010 la página de Fans de la NBA generó cerca de 500 millones de actualizaciones de estados y más de 6 millones de reproducciones de video!!

 

 

Por ejemplo, en la imagen podemos apreciar otra técnica es el famoso ejercicio que todos hemos hecho en clase de idiomas de completar una frase. En el momento de escribir este post, la pregunta llevaba colgada 2 horas! Y ya había generado 1212 personas que “les gusta”, y 1058 comentarios!!

 

 

 

En la línea de la anterior acción mencionada, hecha por la NBA, está la de hacer test de conocimiento a tus fans sobre el contenido de la página, hacerlo en formato concurso o incluso unir los resultados de esos test a una promoción o regalo es otra buena forma de captar la atención y complicidad de tus fans. Un test de inteligencia no es solo entretenimiento, sino que también alarga el tiempo que el usuario pasa interactuando con tu marca.

 

Por ejemplo la agencia de Marketing Molotov (http://thisismolotov.com), entre cuyos clientes se encuentran alguno comediantes famosos de EE.UU., lo que hizo para aumentar el número de fans de los mismos. Fue hacer test de conocimiento sobre ellos a los fans del tipo How Weel Do You Know George Lopez?, lo que les permitió incrementar el número de fans del comediante hasta el millón de fans haciendo aumentar también su audiencia en televisión.

 

Si a este tipo de acción le unes  un concurso con premio, no solo estarás dando la oportunidad a la gente de saber su nivel de conocimiento sobre algo sino que les llevarás a entrar en un modo competitivo y será un incentivo más para compartir sus resultados con sus amigos. Aplicado al caso sobre los comediantes, esto se tradujo en más de 12 millones de impresiones del Show de televisión donde actuaban y la premiere del programa fue la que mayor ratio de audiencia tuvo, en un tiempo de record de una SEMANA!!

 

Anteriormente he hecho mención a unir promociones y contenido, mientras que una porra o concurso te puede permitir conseguir algunas direcciones de e-mail, el simple hecho de postear el contenido en tu página de Facebook incentivará a los fans a compartir su participación con amigos e incluso a que éstos participen.

 

Lo quiero resaltar aquí para no repetirme demasiado es que la gente que haya tomado parte en el concurso son un target predispuesto a escuchar un mensaje de la marca, por su afinidad con ella, luego es uno de los MEJORES MOMENTOS para hacerles una OFERTA!
 

No se trata tanto de darles algo de valor a los fans como un cupón o una entrada para un concierto, que no es un mal modo de decirles que aprecias su continuo seguimiento, pero porque no elegir a uno de tus seguidores al azar y darle algo que le haga sentirse realmente especial?
 

La NBA otra vez nos muestra el camino a seguir (es solo un ejemplo! Se pueden hacer montones de cosas diferentes). De su lista de fans elegían aleatoriamiente un fan, al un famoso jugador de la NBA (en el caso de la foto Shaquille O'Neal, agradecía personalmente en un video el compromiso con la marca del fan elegido.

 

Posiblemente tu marca no sea tan grande y conocida como la NBA, pero eso no quita para que puedas hacer el mismo tipo de acciones de captación de fans. Cualquier negocio puede copiar estas ideas. En mi caso, por ejemplo, que gestiono una web de venta de material de esquí orientada al Freestyle (acobracias y saltos) se me ocurre que podría hacer un concurso en el cual los usuarios, colgasen sus videos de esquí. Los mismos fans serían los que elegirían el video, mediante voto (me gusta). Los dos videos más votados estarían ganando ser corregidos personalmente por un pro. La respuesta sería vía video también y se colgaría en la página de Facebook, website oficial de la tienda Yoruva y en el blog.

 

El truco está en pensar qué puede resultar interesante o excitante para tus fans, una vez que lo sepas, lo tienes todo hecho, pues como ya he dicho hay millones de posibilidades de actividades en la que ellos se sienten reconocidos.

Ahora es el turno de cada uno de darle un poco al coco!!

* (http://www.digidaysocial.com/ ) Designed for the Ultra Busy Top Ad Executive: The event will provide valuable insights and new perspectives from executives who run and control today's biggest media companies, agencies, technology companies, and brands and how they use and profit from social media and marketing)