ABR25
La utilización de social media para la obtención de resultados reales
25 de abril de 2010, editado por Manuel Díez López
La perspectiva de usar social media puede ser inquietante para las pequeñas empresas. A diferencia de los métodos tradicionales de marketing, pone parte del mensaje en manos de los clientes y puede llegar a suceder que el mensaje vaya en el sentido que nosotros no deseamos, pero si utilizamos los servicios disponibles sabiamente, los beneficios pueden superar a los riesgos.
Los beneficios más evidentes son mayor fidelidad y compromiso de los clientes. Menos evidente pero igualmente importante: Su empresa no ganará presencia a través de sus propios anuncios, sino a través de personas que han sido ya clientes, convirtiéndose éstos en prescriptores de la marca. En general todos somos más propensos a confiar en un comentario de un amigo a través de Facebook o cualquier otra red social que a confiar en un mensaje dado por la empresa propiamente dicha.
- Las redes sociales son sobre relaciones…
El mensaje más común que podemos extraer de aquellos negocios que han usado social media satisfactoriamente, es: Usa los medios sociales para captar la atención de tus clientes en una conversación, no solo para vender tus productos.
Las redes sociales ayudarán a cualquier negocio a conocer tan bien a los clientes como los conocen los dueños de una peluquería o una tienda de ultramarinos de las de toda la vida.
Una de las cosas más importantes a la hora de comunicar cosas a través de las distintas redes sociales es que tus comunicaciones sean transparentes, lo que te permitirá conseguir un mayor compromiso de tus clientes.
Un buen consejo si queremos empezar a utilizar las redes sociales es ESCUCHAR más de lo que hablas, y debes aprender a aceptar que no vas a poder controlar todo lo que se hablará de ti en la red. (Claro ejemplo el de Domino’s Pizza y las repercusiones mediáticas que tuvo. Pasó de ser un simple video de youtube a salir en las noticieros más importantes, sin que los directivos de la cadena pudieran hacer mucho para evitarlo.)
- La Presencia en medios sociales: mejor que los anuncios y más barato!
Las empresas usan los medios sociales para que sus productos, servicios y marcas sean más conocidos. La alternativa es la publicidad tradicional, pero social meia es especialmente valorable para las pequeñas empresa por dos razones:
- Es más barato. Para pertenecer a una red social no necesitas para ninguna cuota anual, ni inscripción. Solo tienes que estar convencido de lo que quieres hacer.
- Además te asegura que la gente conozca los mensajes sobre tu empresa de manos de una fuente en la que ellos confían más que un anuncio: Amigos y familiares.
Para los dueños de los `pequeños negocios es importante recordar que habrá gente que postee sobre ti en cualquiera de las redes sociales sin necesidad de que tu negocio esté presente en esa red social y puede ser que sus post no sean positivos para tu negocio. Por eso lo más importante es TENER LOS PIES EN EL SUELO para lidiar constructivamente con los mensajes negativos.
Como ya he mencionado anteriormente formar parte de una red social te exigirá ser parte de ese universo y participar y guiar a "two way conversation".
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