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¿El mejor e-Commerce?. El que más me aporta : Comercio electrónico B2B en las PYMES españolas

Blog: Comercio electrónico B2B en las PYMES españolas

Tengo que reconocer que aunque siempre soy de los que dicen que no tengo mucho cariño por ninguna marca en especial, es verdad, que haciendo un  poco de introspección, siempre acabo siendo consciente, que desde pequeño, las marcas han estado presentes en mi vida y asi ha quedado “escrito” en mi recuerdo. Pienso en algunas de ellas y en su comercio electrónico y se me pone la cara de la foto de este post. También tengo que reconocer que el sector bancario no es uno de mis favoritos y mira por dónde, es una de las entidades de este sector, la que se ha terminado convirtiendo en toda una marca de referencia para mi.

 

Algunas marcas de referencia

Cola cao, Danone, Pascual, Bimbo, J´Hayber, Privata, Levi´s, Nike, Ford, BP, Kayak, ING, Pepephone, Google son sólo algunas de mis marcas Top of Mind. Algunas han sido pasajeras, otras me han acompañado toda la vida, otras son de ahora y se han convertido en fieles amigos, algunas estuvieron y ahora han vuelto ha aparecer…en fin, hay para todos los gustos. Lo único claro es que queramos aceptarlo o no, sin darnos cuenta, convivimos y conviviremos con las marcas a lo largo de toda vida

Con el vertiginoso ritmo al que evoluciona el Marketing Digital, se ha generado una brecha digital entre las marcas que han sabido adaptarse a los nuevos tiempos y las que no.  A mi modo de ver, se trata simplemente de de adecuarse a las nuevas necesidades de consumidores y clientes. Yo por ejemplo llevo años cabreándome con las sorpresas de dudosa reputación que aparecen al final del proceso de compra en webs como www.rumbo.es a modo de comisones por uso de tarjetas, gastos de gestion, etc., o Adif/Renfe  que nunca fué tampoco uno de los referentes en cuanto a comercio electrónico y usabilidad.

 

Mal e-Commerce

Un caso de éxito en e-Commerce

Hace unos días me hice follower de algunas RRSS de ING Direct España, la verdad es que no suelo seguir a marcas, la mayoría me son aburridas tratándome de embuchar de publicidad como si fuera un pavo. Lo he hecho con intención de testar su contenido ya que considero que es a fecha de hoy el principal recurso para generar leads y con ellos potenciales clientes de tu e-commerce. Sin ir más lejos mi última compra en internet fué a través de varias semanas enganchado a un blog en el que publican contenidos interesantes.

El caso de ING Direct para mi es distinto y explicaré porque. Es la unica marca de la que me reconozco cliente, seguidor y recomendador activo de la marca. Mi “idilio” debió empezar hace unos 10 años. Os aseguro que no tengo nada que ver con ellos (salvo mi relación como cliente), y que voy a comisión.:), pero lo cierto es que siempre les pongo como referencia de marca por considerarlo un modelo a seguir en e-Commerce.

 

¿Que me aporta ING Direct como marca?

Lo primero es un marca que me aporto valor, un valor facilmente cuantificable y que era necesario en el sector bancario.

1ª Aporte de valor: COMODIDAD. No tengo que ir al banco y opero al 100% a través de internet; salvo rarísimas excepciones (en los que he acudido auna oficina que está bastante cerca de mi casa), por lo que me evito las tediosas e insufribles colas en los bancos para realizar la más mínima gestión. AHORRO TIEMPO

2ª Aporte de valor: ECONÓMICO. No pago comisiones, fué el resorte que me hizo cambiar hace años de entidad, no soportaba lo abusivo e injusto de las comisiones que todos los bancos te cobraban por “manejar” tu dinero AHORRO DINERO. Además, he recibido dinero por intereses,devolución de un porcentaje de los recibos que tengo domiciliados, porcentajes sobre compras en ciertos establecimientos e incluso 50€ por cada vez que un amigo/conocido ha abierto cuenta con ellos. Todo ello claramente explicado y notificado.

 

ING Direct y el E-Commerce

Hace casi un año que ING Direct se acerco al mundo del e-Commerce con su iniciativa de Shopping NARANJA, aportando a los clientes como yo, beneficios en los sectores en los que tradicionalmente más gastamos nuestro dinero: alimentación, ocio, tecnología, moda o transporte.

Se trata de un servicio sencillo, transparente y sin condiciones, que cuenta con la colaboración de 15 socios, uno por cada uno de los sectores en los que está presente. Entre ellos se encuentra , una compañía que ofrece 47 millones de productos distintos y que, al igual que ING, basa su éxito en un servicio excelente a sus clientes.

Además, cuenta con marcas como Amazon.es, Pepephone, Tudespensa.com Grupo Vips, JustEat o Springfield

Todo ello poniendo al cliente como centro de su estratégia comercial, con un eficaz servicio de atención al cliente, una cuidada presencia en RR.SS , una web de alta usabilidad (aunque confieso que aún sigo accediendo a la web clásica) , trabajando muy bien su imagen de marca en los medios digitale. Una marca que nacio con la idea de replantearse un tradicional modelo de negocio como es el mundo de la banca y ha sabido adecuarse a los actuales modelos de negocio electrónico.

Para terminar os dejo link de una espectacular charla de Morgan Spurlock en TED sobre las marcas y el Brand Marketing. La buena noticia es que es en Inglés, asi que clase de listening gratis!

Hasta la próxima

Beltrix Analytix

 



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Autor
Beltrán Gutiérrez
Máster en Marketing Digital
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