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25 errores a evitar y 4 soluciones para tu negocio on-line : Comercio electrónico B2B en las PYMES españolas

Blog: Comercio electrónico B2B en las PYMES españolas

En el anterior post como-montar-un-negocio-on-line-y-no-morir-en-el-intento , hablé sobre algunas de las variables a tener en cuenta cuando queremos poner en marcha nuestro e-Commerce, creo que un buen complemento sería comentar brevemente los errores más comunes y como evitarlos.

Recientemente, encontré en  www.soyentrepreneur.com  un interesante post de Elizabeth Lelo de Larrea que hace referencia y enumera una serie de errores a evitar que yo agruparía bajo el concepto “Errores de planificación estratégicos”

Claramente estos errores son de 2 tipos:

a) Planificación

Falta de estudios de mercado, falta de coordinación dentro del negocio, falta de objetivos claros, falta de preparación ante el mercado internacional.

b) Desarrollo

Deficiente desarrollo web, carencias en el plan de promoción/ventas y mala asignación de recursos.

 

Echando un vistazo por la red, es fácil toparse con listas de incontables problemas que parecen ser muy habituales entre aquellos que emprenden su aventura en el comercio electrónico. Estar al tanto de todos ellos, supone aprender de los errores de personas que han recorrido este camino con anterioridad y puede provocarte un considerable ahorro de recursos y tiempo.

 

25 errores ecomunes en e-Commerce

errores e-commerce

Son muchos los posts y artículos en los que se habla de los errores más habituales a la hora de emprender on-line, haciendo un poco de trabajo de recopilación , he enumerado los que bajo mi criterio personal, serían los más importantes:

1- Desconocer a la competencia

2- Conocimiento limitado del producto y sector a comercializar

3- Falta de experiencia en el canal on-line

4- No saber como atraer tráfico web, (en un interesante artículo en

http://www.lifestylealcuadrado.com/montar-una-tienda-online/

se habla de 4 formas de atraer tráfico a una web/tienda)

5- Olvidar al cliente una vez conseguido

6- No medir ni analizar los datos

7- No testar

8- Deficiente servicio de entrega

9- Web poco usable

10- Falta de diferentes opciones de envío y formas de pago

11- Incluir pocas imágenes o de pobre calidad

12- No poder comprar sin registrarse

13- No contar con la adecuada información de contacto

14- No ofrecer productos relacionados

15-No contar con opiniones y valoraciones de clientes

16- No tener buscador de productos

17- No contar con plataforma de pagos segura.

18- Información de producto incorrecta

19- Contenido desactualizado o de baja calidad

20- Proceso de pago largo y/o confuso

21- No ofrecer soluciones a los problemas

22- No disponer de una web optimizada para Mobile

23- No facilitar la acción de compartir contenidos en RR.SS

24- No contestar a los clientes con la suficiente rapidez

25- Gestión inadecuada de situaciones críticas en RR.SS

Hay algo común a los errores anteriormente citados, todos ellos cuestan dinero y solventarlos supondrá un ahorro que repercutirá de forma directa en nuestros beneficios.

¿Qué errores añadiríais vosotros a la lista?

 

 4 fáciles soluciones que te evitarán disgustos..

Soluciones e-Commerce

1- Plan de negocio

La gran mayoría de estas deficiencias podrían ser evitadas con una correcta planificación que incluyera: Un resumen ejecutivo, una descripción de la empresa, análisis de mercado, organización/ gestión. plan operativo, marketing/ventas y plan financiero.

Podemos encontrar fácilmente plantillas gratuitas de planes de negocio, una web de gran utilidad:

http://www.infoautonomos.com/utilidades/plantillas/plan-de-negocio/

donde únicamente necesitarás registrarte para descargar un completo plan de negocios en 2 ficheros

También en

https://www.score.org

podremos encontrar plantillas gratuitas idóneas para la puesta en marcha de pequeños negocios

 

2- Investigación de la competencia

Para una correcta investigación de mercado, sería recomendable estudiar al menos 5 empresas de tu competencia que junto con un pormenorizado estudio del sector/producto nos permitiría analizar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades (DAFO)

Hay multitud de herramientas que pueden ayudarte en esta misión:

https://moz.com/researchtools/ose/ (Moz)

http://www.alexa.com/ (Alexa)

https://adwords.google.com/KeywordPlanner (Google Adwords)

Todos ellos gratuitos (o con opción de “free trial”)

3- Servicio post venta

Un buen servicio post-venta es vital. Hoy en día la creación de multitud de negocios on-line hace indispensable dotar al tuyo de un valor añadido que haga que el potencial consumidor se decante por tu oferta comercial. Este factor diferenciador puede ser un buen servicio post venta que gestione y vigile el proceso de envío, que este en contacto con los clientes, que empatice con ellos, les escuche, atienda sus necesidades , les responda con celeridad si es necesario, que ofrezca soluciones y se disculpe en nombre de la empresa, si la situación así lo requiere

Un servicio post-venta eficiente, es capaz de retener e incluso convertir a clientes en embajadores de nuestra marca y por otra parte es una excelente área dónde poder personalizar el servicio que prestamos a nuestros clientes.

4- Inversión adecuada

Una inversión insuficiente puede ser la ruina de un negocio antes de empezarlo. No hablo de una gran inversión pero si de disponer de un presupuesto suficiente para cubrir las necesidades establecidas en el Plan de negocio.

 

Os dejo unos links por si queréis leer más sobre el tema:

http://www.soyentrepreneur.com/siete-errores-a-evitar-en-el-comercio-electronico

http://www.puromarketing.com/14/22578/errores-evitar-toda-costa-para-triunfar-comercio-electronico

https://www.innovadeluxe.com/novato-errores-de-principiante-a-tener-en-cuenta

 

Hasta la próxima

Beltrix Analytics

 

 

 

 

 

 

 



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Autor
Beltrán Gutiérrez
Máster en Marketing Digital
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