Hoy se ha presentado en Madrid, un nuevo sistema por el cual todos los usuarios podrán comentar páginas web a la vez que interactúan con otros, comparten opiniones, consejos y generan debate.

Gluly -que proviene de 'glue', pegamento en inglés, porque "quieren estar pegados a la realidad", afirma Josu Rebollo, jefe de producto- y bajo el lema 'Power to the People' ('Poder para el Pueblo'), nace esta herramienta creada 100% en España, que permitirá a usuarios y marcas estar en contacto y desarrollar comunidades en los propios sites.

Se trata de una extensión para el navegador que, al descargarla, instala una barra lateral con un espacio en el que poder expresar lo que uno quiera sobre el contenido de ese sitio web en el que uno se encuentre. Mediante foros de opinión los usuarios podrán dejar sus comentarios en la site, y linkearlos a Twitter y Facebook.

El porqué de esta herramienta

¿Para qué una herramienta así? Los creadores creen que es muy positivo que se puedan crear comunidades virtuales en los mismos sitios en los que existen los contenidos de los que se discute.

Un usuario puede abrir un hilo de discusión en la página web en la que se encuentre, y otros que lleguen a esa misma página puede continuar la discusión, o crear hilos nuevos. Asimismo, el usuario puede seleccionar a la gente con la que interactuar.

Esta herramienta estará disponible a partir de mediados de mayo (aunque ya se puede solicitar una invitación en su sitio web), y únicamente para Firefox de Mozilla, aunque en un par de semanas también existirá una versión para Internet Explorer de Microsoft.

Victor Gabella, Chief Technology Officer afirmó esta mañana: "Únete al movimiento Gluly, exprésate libremente".

Bienvenidos Gluly 
 

De mayor quiero ser Community Manager
 

Sin duda es el futuro. Hoy estamos en la era de la Web 2.0, la era en la que los consumidores se convierten en prosumidores, todos opinan, todos leen y todos buscamos el “consejo o la experiencia” de nuestros iguales.

Por esto, desde hace tan solo un par de años en España, ha surgido la figura del Community Manager (CM).

Esta figura es de vital importancia para todas aquellas compañías que están en el mundo on-line ya que mantiene los contenidos, y es el responsable de sostener, acrecentar y, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Es entonces el nexo entre la empresa y sus clientes.

La imagen “digital” de la empresa.

5 puntos clave definen la misión del Community Manager:

1. Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca. También podemos insertar códigos en Google como info:” nombre del site”, si queremos conocer si hay otras páginas que apuntan a nuestro site.

2. Responder: Rápida y apropiadamente. Tanto a quejas, solicitud de información como a lanzamientos y oportunidades.

3. Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

4. Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa.

5. Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

SABÍAS QUE:
En la compañía www.Southwest.com se preocupan tanto por el cliente que tienen un “Chief Apologize Officer” encargado de decir “lo siento” a aquellos clientes molestos.
 

Comunidad de Comunidades

Taringa! es una comunidad virtual de origen argentino creada en 2004. En Taringa! los usuarios pueden compartir todo tipo de información por medio de mensajes a través de un sistema colaborativo de interacción. Actualmente Taringa! cuenta con 3.629.776 usuarios registrados y aproximadamente un post por cada uno de ellos. (Datos a 3/02/2010)

La fama del sitio se ha incrementado gracias a su reiterada referencia en Internet y TV.

Según Hernán Botbol, Director de Taringa! afirmó : “Queremos brindar las herramientas necesarias para que los usuarios, que compartan un mismo interés, puedan tener su propio Taringa! dentro de Taringa!”

A raíz de éstas declaraciones y de las miles de propuestas de los usuarios “taringueros” la web Taringa! creó Taringa! Comunidades una nueva herramienta que se lanzó en septiembre del año 2009. El éxito de las comunidades Taringa! se basa en que cada comunidad la diseña el propio usuario y crear un espacio virtual personalizado para compartir intereses, aficiones, pensamientos, juegos y más.

Para ello, Taringa! Dispone de un tutorial sobre “Cómo Crear tu Propia Comunidad Virtual”, para hacer más accesible y real el concepto Web 2.0.

Los expertos nos cuentan un poquito más:



Y para más info: www.taringa.net


 

El Buzz una mezcla entre red social y correo electrónico, fracasa.


Como usuaria de éste nuevo servicio puedo afirmar que: ¡Google has pinchado!
Y mira que te tengo aprecio, pero señores… ésta vez nooo...!

Hoy en día, es difícil entrar en Internet y no toparse con una comunidad virtual. Los sitios Web animan a la gente a publicar en Twitter enlaces a sus artículos; hay sitios para compartir fotos que instan a los usuarios a publicar álbumes en Facebook, y los agregadores como TweetDeck muestran contenidos combinados de varias redes sociales. La semana pasada, Buzz quiso integrar redes sociales con el correo electrónico de gmail.

Google Buzz (http://google.com/buzz) está incorporado a Gmail, como una comunidad virtual opcional que nos brinda un lugar para compartir con nuestra red actualizaciones de estatus, mensajes de Twitter, fotos, videos, enlaces Web y entradas de blogs.

Buzz copia ideas de Facebook como el “me gusta”, incluye propiedades de blogger, Reader, Picassa (como álbum para compartir fotos) y Youtube. Twitter tampoco se salva del plagio, ya que Buzz permite seguir los comentarios de tu red y que ellos sigan los tuyos, además actualiza los comentarios hechos en Twitter y te los comunica por Buzz.
¿Dónde está el valor añadido?

Además de esto, otro de los problemas que encuentro en Buzz es que llega demasiado tarde a la Fiesta de las Comunidades Virtuales. Actualmente la mayoría pertenecemos a una red o comunidad, en la que compartimos las mismas cosas que nos da el “nuevo” Buzz.

Google Buzz ha tenido un comienzo difícil y tardío…pero espero que pronto nos sorprenda con algo original y novedoso..

Por el momento, mis amigos y yo seguiremos con Facebook y/o Twitter.
 

Y siguiendo con el tema que nos ocupa...

Métricas cualitativas:
• Evidencias anecdóticas de la interacción como historias de éxito.

• Revisión de los repositorios de documentos para evaluar la calidad de las conversaciones y los documentos compartidos.

Por su parte, la evaluación basada en el propósito de la comunidad es también usada.

La forma en que se hace esta evaluación es preguntando:
¿Cuál es el propósito de la comunidad? y ¿Está cumpliendo con ese propósito?

La mejor manera de evaluar el valor de una comunidad es escuchando las historias de sus miembros, con lo cual se puede clarificar la compleja relación entre las actividades, el conocimiento y el desempeño.

El éxito de una comunidad dependerá de los objetivos de la comunidad. Para algunas empresas el éxito de sus comunidades virtuales estará en función de la cantidad de dinero que se han ahorrado gracias a la reducción de tiempo para resolver un problema, y para otras empresas dependerá tan solo de la permanencia activa de la comunidad a través del tiempo.