¿Cómo medimos el éxito o fracaso de una Comunidad?
17 de enero de 2010, editado por Maria Jose Cavero Alvarez
CATEGORIAS:
Comunidades Virtuales
, Cómo se Miden
Y
siguiendo con el tema que nos ocupa...
Métricas cualitativas:
• Evidencias anecdóticas de la interacción como historias de éxito.
• Revisión de los repositorios de documentos para evaluar la calidad de las conversaciones y los documentos compartidos.
Por su parte, la evaluación basada en el propósito de la comunidad es también usada.
La forma en que se hace esta evaluación es preguntando:
¿Cuál es el propósito de la comunidad? y ¿Está cumpliendo con ese propósito?
La mejor manera de evaluar el valor de una comunidad es escuchando las historias de sus miembros, con lo cual se puede clarificar la compleja relación entre las actividades, el conocimiento y el desempeño.
El éxito de una comunidad dependerá de los objetivos de la comunidad. Para algunas empresas el éxito de sus comunidades virtuales estará en función de la cantidad de dinero que se han ahorrado gracias a la reducción de tiempo para resolver un problema, y para otras empresas dependerá tan solo de la permanencia activa de la comunidad a través del tiempo.
