Las empresas que buscan o aquellas que tienen ya un Community Manager, aún no describen un perfil profesional claro para este puesto.

Pero si, hay requerimientos comunes que se demandan a la hora de buscar un profesional en éste sector.
 
Trataré de explicar las habilidades que se requieren en el mercado. 
A pesar de que FANTA ofrezca como promoción este verano, un curso, donde cualquiera puede participar e ir a San Francisco para aprender de los mejores, sin cualificación ni experiencia alguna… (ahí lo dejo)
 
Según un estudio publicado por la FECEMD con AERCO, las habilidades profesionales que requiere un Community Manager son:
 
Conocimiento sectorial: tiene una cierta «expertise» en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.

Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.

Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.

Un punto «geek»: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.

Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.

Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.

Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.

Hoy se ha presentado en Madrid, un nuevo sistema por el cual todos los usuarios podrán comentar páginas web a la vez que interactúan con otros, comparten opiniones, consejos y generan debate.

Gluly -que proviene de 'glue', pegamento en inglés, porque "quieren estar pegados a la realidad", afirma Josu Rebollo, jefe de producto- y bajo el lema 'Power to the People' ('Poder para el Pueblo'), nace esta herramienta creada 100% en España, que permitirá a usuarios y marcas estar en contacto y desarrollar comunidades en los propios sites.

Se trata de una extensión para el navegador que, al descargarla, instala una barra lateral con un espacio en el que poder expresar lo que uno quiera sobre el contenido de ese sitio web en el que uno se encuentre. Mediante foros de opinión los usuarios podrán dejar sus comentarios en la site, y linkearlos a Twitter y Facebook.

El porqué de esta herramienta

¿Para qué una herramienta así? Los creadores creen que es muy positivo que se puedan crear comunidades virtuales en los mismos sitios en los que existen los contenidos de los que se discute.

Un usuario puede abrir un hilo de discusión en la página web en la que se encuentre, y otros que lleguen a esa misma página puede continuar la discusión, o crear hilos nuevos. Asimismo, el usuario puede seleccionar a la gente con la que interactuar.

Esta herramienta estará disponible a partir de mediados de mayo (aunque ya se puede solicitar una invitación en su sitio web), y únicamente para Firefox de Mozilla, aunque en un par de semanas también existirá una versión para Internet Explorer de Microsoft.

Victor Gabella, Chief Technology Officer afirmó esta mañana: "Únete al movimiento Gluly, exprésate libremente".

Bienvenidos Gluly 
 

De mayor quiero ser Community Manager
 

Sin duda es el futuro. Hoy estamos en la era de la Web 2.0, la era en la que los consumidores se convierten en prosumidores, todos opinan, todos leen y todos buscamos el “consejo o la experiencia” de nuestros iguales.

Por esto, desde hace tan solo un par de años en España, ha surgido la figura del Community Manager (CM).

Esta figura es de vital importancia para todas aquellas compañías que están en el mundo on-line ya que mantiene los contenidos, y es el responsable de sostener, acrecentar y, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Es entonces el nexo entre la empresa y sus clientes.

La imagen “digital” de la empresa.

5 puntos clave definen la misión del Community Manager:

1. Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca. También podemos insertar códigos en Google como info:” nombre del site”, si queremos conocer si hay otras páginas que apuntan a nuestro site.

2. Responder: Rápida y apropiadamente. Tanto a quejas, solicitud de información como a lanzamientos y oportunidades.

3. Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

4. Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa.

5. Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

SABÍAS QUE:
En la compañía www.Southwest.com se preocupan tanto por el cliente que tienen un “Chief Apologize Officer” encargado de decir “lo siento” a aquellos clientes molestos.
 

Comunidad de Comunidades

Taringa! es una comunidad virtual de origen argentino creada en 2004. En Taringa! los usuarios pueden compartir todo tipo de información por medio de mensajes a través de un sistema colaborativo de interacción. Actualmente Taringa! cuenta con 3.629.776 usuarios registrados y aproximadamente un post por cada uno de ellos. (Datos a 3/02/2010)

La fama del sitio se ha incrementado gracias a su reiterada referencia en Internet y TV.

Según Hernán Botbol, Director de Taringa! afirmó : “Queremos brindar las herramientas necesarias para que los usuarios, que compartan un mismo interés, puedan tener su propio Taringa! dentro de Taringa!”

A raíz de éstas declaraciones y de las miles de propuestas de los usuarios “taringueros” la web Taringa! creó Taringa! Comunidades una nueva herramienta que se lanzó en septiembre del año 2009. El éxito de las comunidades Taringa! se basa en que cada comunidad la diseña el propio usuario y crear un espacio virtual personalizado para compartir intereses, aficiones, pensamientos, juegos y más.

Para ello, Taringa! Dispone de un tutorial sobre “Cómo Crear tu Propia Comunidad Virtual”, para hacer más accesible y real el concepto Web 2.0.

Los expertos nos cuentan un poquito más:



Y para más info: www.taringa.net


 

Para empezar, los miembros de las comunidades virtuales encuentran nuevas formas de comunicación en las que se rompen las barreras geográficas, y que cumplen distintos objetivos.

Uno de ellos es socializar; conociendo gente, compartiendo historias y buscando intereses comunes que lleven a un mismo fin (www.electricminds.org). 

También se utilizan las comunidades virtuales como www.awaken.com o www.bigbangworkshops.com con el propósito de crear equipos de trabajo, mantener contactos e incluso llevar a cabo mismos proyectos entre sus miembros. De igual manera, este medio de comunicación es utilizado por personas que comparten intereses y buscan crear grupos de apoyo para distintas causas.

Últimamente han crecido las comunidades virtuales con foros de discusión como la famosa Well donde la gente busca intereses comunes en los que se incluyen temas de negocios, religiosos, salud, hobbies, música, entre otros.

Pero como sabíamos, desde que el mundo es mundo.. el SEXO vende y no es una excepción en las Comunidades Virtuales
Es aquí donde muchas personas encuentran la manera de relacionarse con alguien y buscan una pareja dentro de los integrantes.

En Estados Unidos, existen 40 millones de usuarios que visitan estas comunidades y de los cuales la mitad son adultos solteros. Muchos otros visitan ciertas comunidades virtuales por pura diversión e incluso para cumplir fantasías sexuales ya que inducen a tener lo que ahora comúnmente se llama “ciber sexo”.

SABÍAS QUE: Según Linden Lab, Second Life, una de las comunidades virtuales más famosas, demuestra que existen alrededor de 9 millones de usuarios de los cuales solamente 5.7 son únicos. La diferencia se debe a que muchos poseen más de 1 cuenta.