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Caso de éxito en crowdsourcing: My Starbucks Idea : Colaboración y co-creación de usuarios y consumidores: crowdsourcing

Blog: Colaboración y co-creación de usuarios y consumidores: crowdsourcing

La cadena de cafeterías Starbucks puso en marcha en 2008 la plataforma on-line “My Starbucks Idea”, una comunidad virtual cuyo propósito era recoger, compartir e implementar las ideas de sus propios clientes/consumidores para mejorar sus productos, el ambiente y la decoración de sus tiendas, la experiencia de cliente o proponer nuevos conceptos.

 

El principio básico de esta iniciativa es que los clientes de Starbucks (+ 50 millones en todo el mundo) son los que mejor conocen sus productos porque los consumen a diario o habitualmente y, por tanto, saben mejor que nadie qué les gustaría añadir a la experiencia Starbucks, cómo mejorarla o qué cambios incorporar a los productos, de manera que son una fuente fundamental de información e innovación para la compañía. Ayudan a co-crear el futuro de Starbucks.

Para participar simplemente tienes que registrarte en MyStarbucksIdea.com y dejar tu aportación. También podrás comentar y votar las de otros. Se establecerá un ranking de las propuestas más populares que pasan a ser evaluadas por un equipo de empleados Starbucks expertos que identifican cuáles proponer para su implementación.

En MyStarbucksIdea puedes consultar los rankings de las ideas más populares, las más recientes, las más top y las que más comentarios tienen. Además su blog “Ideas in Action”, escrito por diversos trabajadores de la compañía, explica lo que la empresa está haciendo con las ideas registradas en MyStarbucksIdea.

Las razones del éxito de MyStarbucksIdea:

- hace que los clientes participen en el proceso de toma de decisiones de la compañía, fundamental para generar engagement.

- el cliente de Starbucks se convierte en prosumer: consumidor + productor, participa en la creación de lo que consume.

- investigación de mercado: permite un test en tiempo real de las ideas de los clientes, consiguiendo diseñar o mejorar un producto, una experiencia para adaptarlo a sus preferencias.

- profundiza en la orientación al cliente de Starbucks, la hace más tangible.

- quizá lo más importante: las ideas / sugerencias de los clientes se hacen realidad, se implementan.

En definitiva, un éxito para la marca y sus clientes.



Comentarios

  • María - 24 junio, 2012 a las 9:14 pm

    Me parece muy interesante no sólo este artículo sino también todo tu blog. ¡Muchas felicidades!

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