Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
Uber: Sí, los Caramelos Importan. : Cliente: Cómo piensa, actua y compra!

Blog: Cliente: Cómo piensa, actua y compra!

Que el cliente es el “rey” en un negocio, todos sabemos, pero hacer que la experiencia de tu cliente sea la de un “rey” o casi eso, es de lo que se trata este post!

No puedo dejar de hacer mis últimos posts del blog sin mencionar la experiencia de cliente que proporciona Uber.

OK, el Uber es polémico, hay gente que dice que crea un conflicto con taxis, que tienen que invertir un alto importe para poder ser taxista y sería imposible competir con las tarifas prácticas por el Uber.

Lo entiendo, pero sigo creyendo que hay mercado para todos y el Uber entendió muy bien eso.

Os hablaré de mis experiencias con el Uber.

En todos viajes con Uber, nunca tuve una siquiera decepción. Sus métodos agiles de solicitar un coche, definir tu jornada, saber de antemano cuanto va a costar son impagables.

Esa historia de llegar sin tener que decir para dónde vas (porque él ya ha recibido esta información previamente) y salir sin tener que perder tiempo para pagar, ya valen, pero ellos van a más, lo que me hace sentirme como una reina.

¿Qué decir de estos caramelos y botellas de agua que siempre me tocan? De que te abran la puerta del coche, que te den conversación si lo quieres y entendieren que, si quieres ir en silencia, se callan. En algunos casos hasta WiFi te ofrecen. En fin, el hecho de tener tal capacidad de “empatía” que cumple todas las reglas básicas de experiencia del cliente, me tiene ganada. Todas las suficientes para generar fidelización.

CandyMatters1

Sabemos que nada viene gratis, pero este caramelo es un extra. Deberíamos tener la misma mentalidad en nuestro negocio. Sólo así podemos construir una base sólida de atención al cliente, en todos sus aspectos.

En el próximo post hablaré de conceptos del marketing de experiencia de Uber.



Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Aceptar la política de privacidad



“Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR