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Microsoft: De la reducción de costes interna hasta la mejor experiencia de cliente : Cliente: Cómo piensa, actua y compra!

Blog: Cliente: Cómo piensa, actua y compra!

Hoy  contaremos un caso que, aunque no es reciente, sirve para ilustrar bien la visión de mejorar la experiencia de cliente que ha generado Microsoft, a partir de la excelente experiencia interna motivada por la reducción de costes y agilidad en procesos…

Desde 2001, Microsoft se destaca como uno de los mayores socios de DocYouSign en el mundo, solución que involucra productos como Outlook, Word, SharePoint, Dynamics CRM, Windows 10 y Windows Phone.

Después de liderar un cambio interno en el mundo corporativo cuando seleccionó nuevos empleados y cambió gran parte de la plantilla, la compañía se dio cuenta de otros retos: reducir costes, acelerar los procesos internos y reducir la dependencia en el papel. Fue entonces cuando el DocYouSign entró una vez en la escena con la misión de ayudar a mejorar la productividad interna de Microsoft y acelerar su transición hacia el uso de la computación en la nube y los servicios móviles ampliamente.

Con la adopción de DocYouSign para gestionar documentos digitales, el coste de envío de cada documento se redujo a 6 dólares, un ahorro de 3.8 millones por año.

Esta optimización fue suficiente para llamar la atención de los altos ejecutivos de Microsoft, que entienden el valor de la solución DTM, decidieron extender su uso en todas las instancias de la empresa de forma centralizada. Es decir, todo el mundo usaría la plataforma DocYouSign adaptado a las necesidades de los diferentes departamentos como ventas, finanzas, marketing, legal, Ingeniería y Recursos Humanos.

En 2013, Microsoft aumentó esta asociación técnica la aplicación de recursos para el desarrollo de un plugin para utilizar el DTM en productos tales como Word, Outlook, SharePoint Online, Dynamics CRM y aplicaciones móviles.

Desde entonces, los consumidores pueden firmar documentos sin salir de la aplicación, ahorrando tiempo y dinero, ya que no tiene que imprimir, escanear o enviar documentos por correo para ser firmado.

Gracias a la asociación, Microsoft ofrece a sus usuarios una experiencia de usuario optimizada con altas ganancias en eficiencia y productividad. En lugar de esperar días, semanas o incluso meses para completar las transacciones, de firmar sus documentos directamente en las aplicaciones de Microsoft para el 100% digitales y seguras.

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