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Lo que he aprendido acerca de la comercialización con Netflix. Parte 1 de 2. : Cliente: Cómo piensa, actua y compra!

Blog: Cliente: Cómo piensa, actua y compra!

En este post, la Agencia Azul muestra 7 soluciones innovadoras que Netflix haya desarrollado y que han convertido en referencias para otras compañías.

Esa noche en Los Gatos, California, Reed Hastings, encontró por casualidad una copia alquilada de la película Apolo 13 en su armario.

Después de pagar la cuota de $ 40 para el retorno tarde, empezó a estudiar formas alternativas para ofrecer un servicio de películas en casa, que sirve mejor a los clientes.

Nació la historia de éxito de un gigante en el sector de los contenidos bajo demanda, que revolucionó el entretenimiento en todo el mundo y no reparó en la creatividad y esfuerzos para atraer a su público.

El comienzo: alquiler de películas por correo

Todo comenzó en 1997. Hastings, exitoso empresario en el mercado de software, creaó Netflix para competir con la industria de alquiler de películas gigante, Blockbuster. Mientras Blockbuster invirtió en la apertura de tiendas y franquicias, Netflix decidió ofrecer la entrega a domicilio de DVD, que se hizo a través del correo.

La mayoría de las películas de alquiler tenían el formato de VHS y la empresa concentró sus esfuerzos en el crecimiento de los reproductores de DVD. El sitio de Netflix tenía un motor de búsqueda que permitia encontrar fácilmente películas por título, actor, director y género. Los clientes pagaban $ 4 para el alquiler, más $ 2 para la entrega, y tenían que devolver las películas en una fecha específica.

Este formato vino a partir de las estrategias de los minoristas más grandes de la época, Amazon y eBay:

1. Valor

2. Conveniencia

3. Selección

Junto con el alquiler de películas, Netflix comenzó a ofrecer otros servicios para el sitio, tales como la comparación de precios y venta de entradas para el teatro

Al mismo tiempo, la transición VHS al DVD pasó rápidamente. Las grandes empresas como Best Buy y Wal-Mart comenzaron a vender los DVDs a precios muy bajos y Netflix vieron sus ganancias caer en picado.

A partir de ahí, Netflix ha desarrollado una serie de soluciones innovadoras que sería una referencia en el futuro.

Para no aburrir y mantener vuestra concentración, os contaré en el próximo post cómo dieran la vuelta a la tortilla y se convirtieron en el actual player de mayor importancia en la industria del VoD.



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