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Lo que he aprendido acerca de la comercialización con Netflix. Parte 2 de 2. : Cliente: Cómo piensa, actua y compra!

Blog: Cliente: Cómo piensa, actua y compra!

En el post anterior hablamos de la história de Netflix, la mayor compañía de entretenimiento por VoD del mundo.

Os he prometido trasladar las 7 claves de su éxito, según la publicación de la Agencia Azul, y ahí va la receta:

1. Alquileres ilimitados

A través del sistema de pre-pago, los suscriptores podían mantener tres películas a la vez y cambiar tan a menudo como quisieran.

El término “ilimitado” resultó ser una gran llamada de marketing. Las empresas “.com” se fuera viento en popa y apuesta Hastings sobre el cambio, sin pruebas o análisis. No había tiempo para la investigación.

2. Divulgación de bajo coste

Con el alto precio de las películas de lanzamiento, Netflix decidió estimular la demanda de independientes y menos conocidos de sus películas de catálogo y, por lo tanto, poner una pequeña cantidad de personal destacando diferentes películas en la página principal del sitio todas las semanas.

3. Utilizar algoritmos

Mucho antes de Facebook, Netflix ha creado su propio algoritmo para basarse en los resultados de encuestas a los clientes, lo que indica películas que se ajusten a sus preferencias. Comenzó lo “recomendado para usted”.

“Una experiencia personalizada es el beneficio de la Internet. Si nuestra oferta en Internet sería mejor que en las tiendas físicas, tuvimos que encontrar algo que las tiendas no estaban bien “- Reed Hastings.

4. Entrega rápida

El tamaño y la tasa de crecimiento de Netflix también generan un efecto positivo de la “red” de sus grandes evaluaciones del sistema obtenidos por los clientes. Pero entonces empezaron los problemas de logística de la compañía.

Operando desde un único centro de distribución en California, la demora en el servicio postal era larga para correspondencias que cruzaban el país.

Sólo las entregas en 24 horas tenían éxito. Así Netflix abrió más centros de distribución en los EE.UU..

A partir de ahí, Netflix considera el tiempo de entrega como el principal índice de satisfacción del cliente.
5. Facilidad de dejar la suscripción

Los clientes que han decidido cancelar la suscripción tuvieron que hacer frente a un vendedor por teléfono, convenciéndoles para quedarse. Hastings decidió postergar la opción a través del sitio porque se dio cuenta de que la dificultad de limpieza era una “falsa economía”. Por lo tanto, Hastings encontró que es más rentable incentivar a los clientes anteriores a volver. Además, el perfil de cliente se mantuvo, como si nunca se hubiera ido. En 2007, cuando el mercado de video bajo demanda comenzó a crecer y desarrollarse, Netflix ya había superado todos los desafíos en el pasado y estaba listo para adaptarse a las nuevas tecnologías, convirtiéndose en el principal servicio de televisión por Internet en todo el mundo.

6. Asista donde quiera y pausa cuando quiera

Que no le gusta la libertad? Películas y series para ver, móvil, tablet, ordenador, en cualquier momento: ir o volver del trabajo, en el almuerzo, en la sala de espera del dentista o incluso en casa, incluso a través de Chromecast o Smart TV.

7. Ver gratis durante un mes

“Si decide no continuar la suscripción, bien. Sin compromiso. Cancelar en línea en cualquier momento “. La palabra “libre” agrada a cualquier persona, en cualquier parte del planeta. Un mes entero, todo gratis es algo tentador. Si es gratis, ¿por qué no?



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