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En el Marketing de experiencia, más que tener un producto que sea el “rey” a la hora de vender, el servicio se torna clave. : Cliente: Cómo piensa, actua y compra!

Blog: Cliente: Cómo piensa, actua y compra!

Imagínate que vas a comprar un rolex y, por mejor que sea el producto, si te atienden mal, si te dan una caja fea o usada, la experiencia ya no será la misma verdad?

Vivimos en un mundo bajo demanda de gratificación instantánea, y para que los minoristas tengan éxito, necesitan ofrecer entrega inmediata de artículos imprescindibles, porque hoy en día, la conveniencia es el rey.

En este post quiero hablar del Uber, este grande polémico entre los taxistas de España pero un verdadero exitazo entre los clientes.

Os pongo algunos consejos conceptuales que se podría aprender de su éxito a la hora de aplicar en su negocio:

Conveniencia es clave

Con más de 75% del Reino Unido usando Smartphone, ya es parte de su vida gestionar sus vidas desde la palma de una mano. La demanda de conveniencia nunca ha sido tan alta, ya que los consumidores son capaces de tomar rápida decisiones mientras están en movimiento.

De la compra de zapatos a la reserva de una mesa para la cena, los vendedores deben asegurarse de que sus esfuerzos para comercializar se optimizan a través de todos los puntos de contacto del cliente y dispositivos para crear una experiencia memorable (no importa cuán breve la experiencia).

Proporcionar servicio inmediato donde y cuando los clientes lo necesiten

El ascenso del móvil nos ha dado acceso inmediato a todo lo que necesitamos y donde lo necesitamos – por lo que la oferta de Uber se adapta al consumidor moderno. A medida que crece la necesidad de servicios a demanda, los enfoques de los vendedores pueden ser mejorados mediante la utilización de tecnologías y datos que proporcionan información sobre el comportamiento de compra de sus clientes.

Las sorpresas crean una marca inolvidable

Los vendedores pueden aprender mucho sorprendiendo a sus clientes. Para Uber, esto sucede en cada esquina. Las iniciativas recientes de Uber incluyen UberEATS que ya no necesitas adaptarte a los sitios que entregan en casa. Puedes pedir comida en tu sitio favorito, aunque esté lejos, y Uber EATS entregará en tu casa. Trucos como estos Uber demostrar ser una marca que está constantemente empujando los límites, la construcción de una sólida reputación como un servicio emocionante y conveniente.

Promueve lealtad y tus clientes volverán

La retención de clientes es lo que salva la economía de muchos negocios. La personalización de la mensajería y la racionalización de los servicios de pago contribuyen en gran medida a aumentar la lealtad de los clientes. Recompensar las experiencias iniciales permite a los clientes confiar en las marcas para poner los mismos procesos en su lugar para cada compra, haciendo todas las transacciones libre de estrés. Grandes experiencias se convierten en recomendaciones para familiares y amigos. Estos ofrecen a las marcas la oportunidad de convertir una compra espontánea en un cliente leal.

Estos consejos pueden ayudar a los vendedores a impulsar sus marcas en la oferta de Uber que ofrece a los clientes la comodidad que buscan. El comprador moderno espera una entrega rápida y eficiente, el producto o servicio que están comprando y superar sus expectativas. Los vendedores esperan que recuerden la experiencia y regresen.

 



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