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Recursos que NUNCA deberías emplear para captar clientes : Captación y fidelización de clientes siendo amateur

Blog: Captación y fidelización de clientes siendo amateur

Hoy vuelvo a la carga con una entrada inspirada a partir de una vivencia personal. Estoy indignada y cabreada. Y mucho. Pero todo el mal rollo que me invade en estos instantes ha servido para redactar esta entrada. Esta tarde han venido a mi casa unos captadores del Círculo de Lectores que me han dado una clase magistral en cuanto a varias cosas que JAMÁS DE LOS JAMASES deberían hacerse para tratar de captar un cliente. Aunque toda la situación parte del mundo offline es perfectamente aplicable al mundo online. ¿Quieres saber lo que nunca deberías hacer para captar un lead?

 

1. ENGAÑAR

Parece de cajón, pero está visto que no todas las empresas lo entienden. No proporciones información que no sea verídica o que no puedas demostrar. Es sin duda la forma más rápida de perder la confianza de las personas y por tanto, de tus clientes. No digas por ejemplo, que tus envíos tardan dos días si sabes que llegarán dentro de un mes o no digas que el precio cerrado de algo es “X” y luego quieras cobrar “X+1″ en concepto de gestión u otras comisiones.

No dar la información cuando te la piden es igual de malo. Cuando los del “Círculo de lectores” han llamado a mi puerta y les he preguntado quién eran no me han respondido y no paraban de decir que estaban “haciendo una entrevista entre los vecinos” y que necesitaban mi colaboración. Por eso, he salido a atenderles. Cuando me han dicho qué querían, ya me han posicionado en su contra. ¡Me han captado pero me han engañado!

2. PEDIR MÁS DATOS DE LOS QUE NECESITAS

Esto ya lo he comentado en otras entradas. En el mundo en el que vivimos ahora la privacidad es importante. También es un hecho que somos vagos por naturaleza y cuando somos nosotros los que tenemos que rellenar algo, cuanto menos tengamos que hacer mejor.

Con el gancho de enviarme gratuitamente una revista, me han pedido la dirección postal, el nombre, la edad, la fecha de nacimiento, el móvil, correo electrónico… ¡Un momento! ¿Para qué quieres mi móvil? Tampoco necesitas mi fecha de nacimiento ni mi edad, porque no me vas a adaptar los contenidos. Tu revista es igual para todo el mundo, ¿verdad? Este factor hace que me niegue a seguir facilitando información y además, ya me empiezo a cabrear…

3. CHANTAJE EMOCIONAL

OMG, estamos en la era del Social Media y la información y aún hay empresas que piensan que pueden tirar de amenazas y chantaje y salir de rositas. No todo vale para conseguir una venta o un lead, señores. Creo que todo vendedor que tenga dos dedos de frente entiende que una mala imagen de marca le perjudica y que nadie va a contratar sus servicios si le tratan mal.

Pues bien, después de repetirle a la señorita que me tomaba los datos que no le iba a dar ni mi teléfono ni mi email (porque mira que ella ha insistido), ha aparecido un compañero suyo de la nada, en plan matón, diciendo “Mira, déjalo, ¿no ves que ella no quiere que tú trabajes? ¿Acaso tú (refiriéndose a mí) no trabajas? ¿Y no te gusta hacer bien tu trabajo?”. Esto insinuando abiertamente que son personas como yo las que hacemos que ellos se queden sin trabajo. Tratar de consegui algo haciéndome sentir mal sin argumentos (no me han respondido para qué querían mi teléfono o mi email) se llama chantaje emocional. Así, con todas las letras.

Muchos pensaréis que soy tonta por si quiera haber empezado a facilitar mis datos. No iba a hacerlo, les he dicho claramente que no me interesaba, pero la chica me ha dicho que por favor la atendiese, que por cada cuestionario relleno, le daban dinero… Círculo de Lectores hace chantaje emocional para tratar de captar clientes. Y yo por ahí no paso y además me parece de un ruin que no tiene nombre.

Bien, pues para concluir unas cuantas reflexiones. Círculo de Lectores no sólo no ha conseguido mis datos, sino que se ha ganado una serie de comentarios negativos por mi parte en las redes sociales (y en esta entrada creo que tampoco salen bien parados). Ahora mis amigos conocen mi experiencia y tú que lees estas líneas también. ¿Qué opinión te merecen?

No he firmado ni he dicho que acepte los términos y condiciones sobre el uso de mis datos, luego ni siquiera será válido para ellos. De hecho, como reciba cualquier tipo de comunicación postal por su parte, les denunciaré a la Agencia Española de Protección de Datos por uso indebido de mi información.

Muchos seréis de la opininón que no deberían pagar justos por pecadores, porque al fin y al cabo, Círculo de Lectores no son dos empleados, ¿verdad? Pues el caso es que sí. La marca es responsable de sus empleados. La marca es una. La marca son los empleados, la página web y los productos. Así que el comportamiento de una unidad afecta al resto. Porque yo ahora me pregunto: ¿se ha educado a los captadores para aplicar estas tácticas? ¿Cuántos leads habrán conseguido de esta forma?

Esto se llama “experiencia de cliente” y hay empresas que aún no entienden que las experiencias que generan afectan a sus ventas. Si es positiva, aumentarán sus beneficios. Si es negativa… no hay que ser muy listo, ¿no? Yo por de pronto no pienso hacerme nunca socia de este club. Y además espero que no vuelvan a molestarme.

¿Hay alguna empresa que os generase una mala experiencia de cliente? ¿Queréis compartirla conmigo?



Comentarios

  • Sandra Carrillo - 20 abril, 2013 a las 1:30 pm

    Marina, tienes toda la razón! Es increíble las técnicas bajas que algunas empresas utilizan para lograr sus objetivos. Lo peor me parece el chantaje emocional!!! Por qué te hacen sentir mal cuando no quieres acceder a sus peticiones? Uno es libre de elegir a dónde pertenecer y a quién dar sus datos! Te apoyo al 100%!!! Esto debe cambiar!!!!

  • Laura - 14 mayo, 2013 a las 9:17 pm

    Me encanta tu entrada. Hoy también vinieron dos personas del círculo de lectores a mi casa, me dieron dos revistas y el que me explicaba como funcionaba le empezó a dar vueltas a la explicación y como tonta le acabé dando mis datos. Después insistió mucho en que tenía que comprarle en ese instante un libro porque ese sería el sueldo que recibiría,y una vez que le dije que no varias veces me dijo: entonces devuélveme las revistas. No te preocupes ya volveremos otro día para ver si quieres un libro.
    Espero que no vuelvan más por aquí, me arrepiento mucho de haberles facilitado mis datos, como me engañaron.
    Tienes toda la razón.

  • Daniel - 22 julio, 2013 a las 12:44 pm

    Estaba leyendo otra de tus entradas más recientes cuando he visto esta y he pensado: ¡Qué importante es lo que comentas aquí!

    Está claro que debido al tipo de trato que te han dado no sólo han perdido una posible cliente (que habían captado con técnicas lamentables, dicho sea de paso), sino que se han ganado un “anti-cliente” o lo que es lo mismo: una persona descontenta con su producto que va a hacer una publicidad negativa de ellos.

    Al final, compre o no tu producto, un cliente siempre debería marcharse con un buen recuerdo tuyo, porque su opinión puede hacer que alguien se acerque en el futuro o como en tu caso, que huya despavorido, jejeje.

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