Lo que vais a leer aquí lo considero un buen ejemplo de caso de éxito en Internet, es un claro ejemplo de cómo los consumidores a través de Internet podemos conseguir que una marca cambie y escuche al consumidor. Este caso es una clara demostración de cómo ahora gracias al buzz y otros "conceptos marketinianos", los consumidores tenemos el poder…
 

 

 

Un día en 2007, un chico de Barcelona, Abel Navas, tras una absurda discusión con una amiga, se dio cuenta de que en los paquetes de las sopas de letras de Pastas Gallo faltaban letras, concretamente la U y la W….

 

Como no entendía cuál era el motivo de por el que estas letras no se incluían en los paquetes, decidió mandar una carta a Pastas Gallo preguntándoles directamente el motivo…

 

Pasa el tiempo y Abel no recibe respuesta, así que decide comenzar un blog, además cuelga la noticia en Menéame y la envía a diferentes webs de noticias y programas de televisión con el fin de ver si se empieza a hablar del tema y Pastas Gallo le remite una respuesta…. ¿y qué ocurre? que numerosos canales se hacen eco de la noticia y comienzan a hablar del tema, El Mundo, 20 minutos saca la noticia y llama a Abel para hacerle una entrevista, comentarios en sitios como El Peregrino gris, Campo de Fresas Mutantes, Ponte Peluca, en programas de radio de Onda Cero, Cope, Los 40 principales, Punto Radio, Radio Vic …en blogs como Re(paso) De Lengua, El Creador de Sueños, Santiaho Herrero's Blog, Yo, Clavo, Blogueando La Red, Harpo Blog, Cosas Sencillas, Nadando con Chocos, Blog Pocket, Sex-O-Diario, Sabo's Blog, Chuza! o Keegy, Blog-O-Corp, El Blog de Otus, Diecisiete Cosas, Antipática Blog, Ubuntu Para Todos, Yorx, Entre Lilas y Amapolas Olvidado, Foro SKTM.ORG o Foro AudiSport Ibérica….

 

Y por fin… Pastas Gallo responde con mucho humor, su primera respuesta es muy técnica (os la copio porque seguro a estas alturas os estáis preguntando el motivo) “son dos letras sin puntos de apoyo suficientes para asegurar que no se deformen durante su producción” …más tarde y debido a el eco que había tomado la noticia decidieron resolver el tema de una forma graciosa, mandaron a Abel un pack con un surtido de pastas Gallo , y no sólo eso… se pusieron las pilas y fabricaron nuevos paquetes de sopas de letras, no sólo incluyendo la U y la W sino , también la Ñ, la Ç y @ para modernizarse…

 

 

Pues eso, en conclusión chavales, que ahora el consumidor tiene la palabra, y toda queja o duda es escuchada!! .. aprovechemos las herramientas en Internet, este caso es de 2007, asi que imaginad el eco que se puede llegar a conseguir con un buen tema en 2010.. y en adelante…

Hoy voy a hablar lo más objetivamente que pueda, de lo que en mi opinión es una campaña de éxito …al revés…

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