Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
¿Somos incluso más irracionales por Internet? : Beauty Shoppers

Blog: Beauty Shoppers

El objetivo de este post es detectar qué impulsos o deseos nos hacen llegar a decidirnos por un producto, servicio o marca en concreto, conocer cuál es el motor de esa decisión. No lo vamos a buscar en claves como el precio, la calidad o la innovación, o el uso de tecnologías puntas. Sino de una ciencia conocida como Neuromarketing  o impulsos que no se toman en la parte cognitiva del cerebro, sino en parte inconsciente e irracional. Por esta razón os planteo la siguiente pregunta, ¿somos más irracionales cuando compramos Online?

Nuestras decisiones a menudo están basadas en un conjunto de ideas de las que no somos conscientes. Existen 10 herramientas que la marca utiliza para acercarse al cerbro del cosumidor, tomadas de una presentación de Víctor Puig No es lo que dices es cómo lo dices. Son técnicas que muchas marcas utilizan en sus webs, de las que no somos conscientes, pero que tienen muchísima influencia en la decisión de compra.

1. Validación social: saber cuáles son las experiencias de otras personas con un producto y qué calificaciones le dan.  Está comprobado que incluir rankings lleva al incremento de ventas. Un ejemplo perfecto es la web de Benefit, una empresa de cosmética y servicios para el cuidado personal de San Francisco, en la que podemos ver el número de veces que el productos ha sido compartido en redes sociales, la valoración del usuario y comentarios sobre su experiencia con el producto.

benefit cosmetics

2. Contar historias: los testimonios generan grandes posibilidades de ventas. La experiencia de un usuario e incluir en qué situación se encontraba, qué beneficio obtuvo con el producto, qué no le gustó… en el sector de belleza existen multitud de blogs en los cuales encontramos información y pasos de aplicación acompañados de imágenes, videos y conclusiones.

contar historia

3. Pon a tu usuario como protagonistas: usar un lenguaje natural para hablar, además hacer estrategias en la que el consumidor sea el centro y se sienta protagonista. Esto ayuda a que la marca se vea cercana al su público objetivo. Un buen ejemplo es el de la marca L´Oréal Paris através de Instagram, un concurso en el los fans de la marca se convierten protagonistas y prescriptores de la marca.

consumidor como protagonista

4. Información necesaria para la toma de decisiones: es muy importante incluir gráficas, datos y estadísticas que lleven al usuario a pensar que su decisión de compra es correcta. Por ejemplo, decir que dos de cada tres usuarios también adquirieron otro producto relacionado, da cierta validación social.

5. Sentimientos de escasez: usar early-birds como “Oferta por tiempo limitado”,  “Cómpralo ahora” o “Últimas unidades” llevan a las personas a la acción.  Groupon trabaja muy bien el concepto a través de su cronómetro regresivo. Aprovechando el sentimiento de pánico en el usuario al presentarse la posibilidad de perder unidades limitadas, además incluye el número de personas que ya han adquirido el producto y sus valoraciones.

web groupon

6. Manejo del precio: Amazon ofrece el precio base de sus productos junto con el precio con el descuento aplicado, con esta técnica parece que el usuario que está eligiendo la opción más barata al que va a poder encontrar ese producto. Uno de los factores en la compra que más influye es el precio y ver que te ofrecen todos sus productos con un pequeño descuento sitúa a la marca entre las primeras opciones.

Amazon rebaja el precio

7. El orden de los productos es importante: los primeros productos que se anuncian son los que más se venden. La página web  enlistan sus accesorios más costosos primero y luego los más accesibles en precio. Además de la venta cruzada de productos relacionados para que en vez llevarte un producto, acabes comprando dos o tres.

8. Pocas características destacadas: cuando hay muchas buenas características destacadas de los productos en la página web se puede confundir al nuevo usuario y hacerlo incapaz de tomar una acción concreta. Es recomendable centrarse en el “unique selling proposition” (UPS), aquella ventaja diferenciadora que distingue tu producto del de la competencia.

9. TÚ eres lo más importante: el uso de este pronombre hace que captar la atención del usuario y crear una relación con su cerebro sea mucho más fácil porque la persona sentirá que le hablas de tú a tú.  No hables del producto, sino de lo que Tú (usuario) puede conseguir con el producto.

10. Regala: dar algo gratis hace que el consumidor se sienta “en deuda” con la marca, lo que aumenta la fidelidad de la empresa. También da la posibilidad de probar un nuevo lanzamiento que puede acabar enganchado a ese consumidor.

loreal manga

La comodidad, facilidad de navegación, posibilidad de adquirir tus productos en 24-48 horas sin barreras espacio ni tiempo, de encontrar exactamente lo que buscas, unido a todas las armas que utilizan las marcas para meterse en nuestro “Top of Mind”. ¿Cómo vamos a poder resistirnos a las compras irracionales por Internet?



Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Aceptar la política de privacidad



“Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR
Autor
Top 5 de este blog
Etiquetas de este blog
amazon app, amazon belleza, App móvil, app vs web móvl, beauty box, beauty pop-up store, beauty sells funnel, beauty shoppers email, beauty shopping, belleza online, belleza personalizada, bloggers, branded content, cajitas de suscripción, call to action, campaña crowdfunding, ciberdelincuencia, ciclo de vida e un cliente, claves para el exito de tu tienda online, compara la compra online, compra online, compra online de cupones, comprar belleza online, compras online irracionales, consumidor de belleza, consumidores de ecommerce, contenido para vender, cosmética táctil, crowdfunding para el ecommerce, cupones para el ecommerce, descuentos online, Dove contenido de marca, e-mailing belleza, e-mail marketing, earlybirds, ecomerce, ecommerce, ecommerce belleza, ecommerce checklist, ecommerce emailing, ecommerce españa, ecommerce españa vs europa, ecommerce españa vs usa, ecommerce europa, ecommerce modelo de negocio, ecommerce y las App, elementos de un ecommerce, email para remarketing, email promocional vs newsletter, embudo de conversion, eretailing vs ecommerce, etailing, evita fraude online, expertas en belleza, facebook, financiacion ecommerce, formas de pago online, fraude online, google+, google hangout, groupon para tratamientos, gurus de belleza, hangout, historia de ecommerce, historia del ecommerce, influencers, influencia digital, influencia en el ecommecre, la ciencia de la mente, llevate tu perfume a todas partes, L´Oréal, m-commerce, masterclass, metodos de pago para ecommerce, modelo canvas, neuromarketing, newsletters, no les dejes escapar, obo, pago online, pagos contarjeta, paypal, perfil del consumidor online, perfumes que llevas contigo, plataforma belleza amazon, pop-up shops, prescriptores de ecommerce, redes sociales, redes sociales para ecommerce, regla del 80/20, remarketing, retargeting, retoma el carrito de compra, san valentin, showrooming, sistemas de pago electronico, storytelling, tasa de conversion, tienda de belleza pop-up, tienda online de belleza, tiendas efímeras, tiendas pop-up, tiendas pop-up cosmética, top of mind, tratamientos de belleza online, twitter, venta de cosmetica online, venta personalizada, video tutorales, volver a impactar en tu ecommerce, wearable fragrance, web móvil, ZMOT