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Remarketing aliado del ecommerce : Beauty Shoppers

Blog: Beauty Shoppers

“Se estima que un 98%  de los usuarios abandonan una web sin haber completado el proceso de compra de un producto sobre el que habían  manifestado interés.” Apunta el director legal de LetsBonus en su articulo sobre la importancia del retargeting para el ecommerce.

El retargeting también conocido como remarketing, término acuñado por Google para poner publicidad Display en aquellos soportes con los que tiene un acuerdo. Este término significa “volver a poner en el punto de mira” con la labor de captar nuevos clientes o fidelizar a los que ya tiene. El objetivo de esta técnica es terminar la conversión que el usuario abandonó antes de finalizar una compra, registro o formulario.

Las ventajas que nos ofrece es que podemos apuntar mejor a nuestro público objetivo, conocer qué productos les interesan, aprovechando que ya nos conoce. Esta técnica vuelve a recordar a los usuarios su interés por un producto, despertando su necesidad o inquietud que lleva al clic que les traerá de vuelta a nuestra página. Sin embargo,  es importante limitar la frecuencia del anuncio para evitar que el usuario se sienta perseguido.

Existen distintos formas de retargeting que se adaptan según el nivel de conocimiento que el consumidor tiene sobre nuestra marca o producto.

tipos de retargeting

¿Cómo volvemos a impactar para no perder a nuestro usuario?

Tras visitar la web de una marca, de la que te gusta cierto producto, dicho artículo comienza a aparecer en cualquier web en la que navegas. Consiste en seguir tu rastro de navegación mediante cookies para ofrecerte información sobre los productos o páginas en las que has estado con el objetivo de recuperarte para finalizar la conversión. El proceso tiene varias fases en función del ciclo de compra:

- Reconocimiento de marca: los primeros días se muestran anuncios sobre la marca, para fomentar el recuerdo de la web que visitó y diferenciarla de la competencia. Es probable que el usuario haya buscado información sobre el mismo producto en otras webs.

- Presentación del producto: muestra publicidad sobre el producto, ventajas, consejos de uso, testimonio de otros clientes. Busca que el cliente objetivo lo tenga presente y siga madurando la posibilidad de comprarlo.

- Generación de urgencia: la fase final donde se presenta una oferta irresistible  con fecha de caducidad y  disponibilidad limitada, fenómeno conocido como early birds, que se utilizan para acelerar el proceso de toma de decisión y anticipar el resultado de una campaña.

- Finalmente el cierre de campaña donde cesan con la publicidad para evitar saturar al usuario.

Un buen conocimiento de tu audiencia es esencial para el Retargeting. Las  técnicas varían en función del paso en el que se abandona tu site, desde  mostrar anuncios de display en otras webs  para traerle de vuelta a tu página, hasta el envío de un simple email diciendo de manera original que ha dejado un proceso sin completar. Como en el siguiente ejemplo con un asunto que incita a ser abierto, la creatividad y la originalidad del contenido, y ese descuento en tu compra.

remarketing email

 

La publicidad se debe orientar al tipo de objetivo  (registro, compra, solicitud) y al nivel de compromiso que tiene el usuario:

- Visitantes que abandonaron en el canal de conversión. Recúerdales tu producto a través de early birds que inciten a finalizar lo que empezaron con mensajes de “últimas unidades”. Los cupones de descuento son un buen incentivo para animar al usuario a recuperar el proceso.

- Visitantes que abandonan en un paso determinado, buscan información específica. Evita generalizar, identificarlos para personalizar el anuncio o comunicación.

- Visitantes que acceden a tu sección de “contacto” y están mostrando un interés. Proporciona más datos y acércate para conectar con ellos.

- Clientes que han adquirido alguno de tus productos son tus usuarios de mayor valor con los que puedes practicar técnicas de cross-selling ofreciendo productos complementarios.

retargeting display

A raíz del siguiente esquema de publicidad display podemos destacar los beneficios del RETARGETING: genera fidelidad- tu marca acompañará al usuario a través de la navegación permite mostrar tu marca en otros sites y captar clientes previamente impactado. Disminuye la competencia- al mostrar publicidad en otra web adaptándola a los intereses del usuario para captar clientes potenciales. Esta herramienta adapta los mensajes y frecuencia en función del tiempo que haya pasado desde la visita de tu usuario a tu web. La utilidad de este método está en que se puede lanzar un recordatorio a un usuario que consultó una oferta en la web y que finalmente no se decidió a comprar.



Comentarios

  • Ignacio - 7 junio, 2014 a las 9:37 am

    A mi, sinceramente, me pone muy nervioso esta técnica y en cierta medida me siento “espiado”. Creo que no es una técnica acertada puesto que es posible que el producto que en su momento buscabas ni siquiera fuera para ti y simplemente fuera un regalo para alguien que ya resolviste con otro producto o en otro lugar. En ese caso, el hecho de que te recuerden en todas las web que visitas que no compraste ese producto para mi es cargante.

  • Mayra Casasola - 8 junio, 2014 a las 3:58 pm

    En lo personal siempre deje a medias ciertas compras por la web, por inseguridad o no conocer el producto la marca, si me llega un aviso con un descuento especial de esa marca que deje a medias y si deja un correo a la vez para consultar sobre el producto, podria decir que si compraria.

  • Carmen - 9 junio, 2014 a las 8:42 am

    El retargeting da mieditooo

  • Marisa - 11 junio, 2014 a las 12:33 pm

    ¡Qué barbaridad! Nos tienen controlados.

  • Almudena P. - 11 junio, 2014 a las 6:25 pm

    Gracias por la explicación
    Entiendo q el remarketing tiene éxito, ya q consigue convencer al comprador indeciso, q tenía intención de comprar en un principio.
    Como usuaria me gusta la idea de q te ofrezcan un descuento personalizado, después de ver el producto.

  • Teresa - 13 junio, 2014 a las 9:56 pm

    A mi, particularmente, me parece una técnica de venta q puede llegar a tener frente al posible consumidor dos consecuencias completamente dispares, en función de como sea tu personalidad, tu forma de pensar y de comprar. Es decir, unos darán ese paso y comprarán, pero otros, entre las cuales me incluyo, de sentirían poco menos q perseguidos.

  • Paloma - 14 junio, 2014 a las 11:05 am

    Esta muy bien para los promotores de las páginas, que acceden a ti y una vez modificada la página, te ofrecen ofertas más interesantes. Pero es preocupante que sólo con visitar la web, puedan acceder a mi.

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