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Checklist para tu eCommerce : Beauty Shoppers

Blog: Beauty Shoppers

Checklist para tu eCommerce

junio 25, 2014 6:08 pm

España es el cuarto país en facturación de eCommerce en Europa, los negocios online aumentan para reducir costes y un nuevo consumidor digital implica nuevos modelos de negocio e ideas más innovadoras. Diseñar y crear un modelo de negocio rentable es una de las claves del éxito de una tienda Online, pero para conocer su rentabilidad es imprescindible medir los resultados y saber dónde centrar tus esfuerzos.

¿QUÉ DEFINE EL ÉXITO DE UN NEGOCIO ONLINE?

La metodología, desarrollada por Alexander Osterwalder, se  consolida como una alternativa que agrega valor a tu idea de negocio. Este modelo es conocido como CANVAS metodología que explica de forma gráfica cómo llevar una propuesta de valor a tus clientes a través de de unos canales, detectando los elementos que generan valor.

1. Segmentar los clientes, para conocer el nicho de mercado y las oportunidades de nuestro negocio.

2. Definir bien la propuesta de valor, en otras palabras, saber por qué somos innovadores y qué nos diferencia de nuestra competencia y nos acerca a potenciales clientes.

3.  Delimitar los canales de comunicación, distribución y de estrategia publicitaria que seguiremos, para fortalecer nuestra marca e idea de negocio.

4. Establecer la relación que mantendremos con los clientes.

5. Determinar las fuentes económicas de nuestra idea de negocio, un aspecto fundamental si queremos tener éxito.

6. Identificar los activos y recursos clave que necesitaremos como piezas imprescindibles en el engranaje de la idea empresarial.

7. Conocer las actividades clave que darán valor a nuestra marca, y saber las estrategias necesarias para potenciarlas

8. Tener en cuenta los socios clave con los que establecer contactos y alianzas para el negocio.En otras palabras, definir las estrategias de networking con potenciales socios o proveedores, entre otras figuras importantes.

9. Marcar las estructuras de costes, para llegar a saber el precio que tendrá que pagar el cliente por adquirir el bien o servicio que ofrecerá nuestra idea de negocio.

Business-Model-Canvas

Gestionar un eCommerce puede ser un trabajo muy duro. Muchas veces, se invierte mucho dinero y tiempo en conseguir aumentar el número de visitas, pero… ¿Cómo se miden estos resultados?  Marketing4eCommerce nos recomienda las principales métricas de un eCommerce  para conocer mejor a nuestro usuario.

El coste de adquisición de un cliente (AC) para obtener el coste promedio de cada cliente y la rentabilidad de tus acciones de marketing. El coste de adquisición de un cliente se calcula al dividir todo lo invertido en ventas y marketing entre el número de clientes que se han conseguido durante ese tiempo.

El valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) representa el ingreso total que el usuario ha generado. Se calcula multiplicando el promedio de ganancias que el cliente ha generado en un año por el número de años, restando el coste de adquisición (AC).

La tasa de conversión expresa el número de visitantes que fueron convertidos a compradores. ¿Sabías que es más rentable mantener un cliente que obtener uno nuevo? Muchas tiendas online comenten el error de calcular el retorno de inversión de su eCommerce tomando como muestra los datos de una única venta. Para conocer con exactitud el valor económico que un cliente representa para la empresa, se debe calcular el ROI tomando como base todas las compras que el usuario ha realizado, es decir, se debe tener en cuenta el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV).

Para maximizar el retorno de la inversión de tu tienda online se utilizan técnicas conocidas como behavioral marketing. Consiste en analizar las rutas de navegación del internauta; detectar de dónde viene, cómo navega, cuáles son sus intereses para mostrarle unos resultados más personalizados. En una tienda online estas técnicas funcionan de la misma manera, observamos las páginas que vista en nuestro site, compras anteriores o abandonos de carrito para guiar al usuario hacia nuestros productos estrella. Siguiendo la regla del 80/20 que dice que aproximadamente el 80% de los ingresos se generan con un 20% de los productos de todo tu catálogo, debemos poner foco en aquellos productos con mayor “gancho” o capacidad de atracción. En estos productos estrella deben incluir una ficha de producto que en un simple vistazo resuelva todas las posibles dudas, con tablas comparadoras y probadores virtuales que muestren el resultado tras la aplicación (hablamos de algunas las técnicas utilizadas por las grandes marcas en posts anteriores)

Debemos tener muy claro el perfil de cada consumidor que visita nuestro eCommerce para así ajustar nuestros objetivos e impactar de forma personalizada para conseguir conversiones y compras recurrentes. El siguiente cuadro resume los distintos perfiles que podemos encontrar, su relación con la marca, los objetivos de negocio, las ventas que generan y cómo podemos ser relevantes para que se produzca la compra.

perfil_objetivo_venta

Como conclusión, el modelo de negocio elegido, el estudio del perfil de nuestro consumidor y unas métricas que nos sirvan de guía para cumplir nuestros objetivos son los ingredientes necesarios para sacar adelante nuestra tienda Online.



Comentarios

  • PATRICIA - 30 junio, 2014 a las 8:32 am

    Interesante artículo rocio! Esto me recuerda a que en las últimas compras que he hecho online en la tienda decathlon, me piden que valore los productos una vez comprados, y luego sacan los productos mejor valorados, me imagino que es esta estrategia, la de centrarse en los productos mejor valorados y sacar el máximo partido!

  • Paloma - 1 julio, 2014 a las 12:08 pm

    Entiendo que se debe conocer a los “futuros” consumidores, para saber que es lo que quieren comprar y ofrecérselo. Pero las razones que nos mueven para comprar online son: el ahorro de tiempo, la posibilidad de encontrar las mejores ofertas y poder elegir entre una gran variedad de productos.
    Un saludo

  • Ricardo - 2 julio, 2014 a las 7:30 pm

    Yo quiero crear una web y por lo que veo es muy importante estar bien asesorado, porque de ello depende el éxito.

  • Almudena - 3 julio, 2014 a las 8:01 am

    Totalmente de acuerdo contigo, Ricardo.
    He leído q la mayor parte de las tiendas online q se crean fracasan, debido a la falta de información práctica y actual del mercado.
    Espero q tengas suerte
    Un saludo

  • Teresa Alcala - 3 julio, 2014 a las 7:16 pm

    Considero que el E-commerce es una tendencia actual en auge que ha venido y para quedarse. Los portales de compra cada vez son mejores, más asequibles y, sobre todo, intuitivos para todo tipo de compradores y no sólo para los compradores online habituales. En el artículo se aprecia un gran trabajo de recopilación y esquematización de las ideas claves para este tipo de comercio (E.commerce). Buen trabajo Rocío¡

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