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Amazon VS La marca : Beauty Shoppers

Blog: Beauty Shoppers

Amazon VS La marca

febrero 17, 2014 10:50 pm

El gigante del comercio electrónico, Amazon, se introduce en el sector de la belleza con el lanzamiento de Luxury Beauty, una plataforma de venta especializada en cosmética. Dicho espacio distribuye veinticuatro marcas de lujo, cuenta con  firmas como Burberry, Deborah Lippman, L’Occitane o Dr. Brandt Skincare. Tiene previsto expandirse a muchas otras con el objetivo de ofertar marcas prestigiosas, como Channel o Clinique a una audiencia no tan selecta y precios con  descuento.

La tienda virtual de cosmética de Amazon ofrece al consumidor tres opciones de compra: por contenido, por marca o por categoría, entre las que se encuentran cuidado de la piel, maquillaje, fragancias, cuidado del cabello o cuidado personal masculino. Sin embargo, en un sector como el de belleza dónde su consumidora se deja guiar por una experiencia personalizada con SU marca..¿será capaz la compañía estadounidense de competir al nivel de las grandes firmas de cosmética?

amazon cometica

 

Sabemos que en Amazon venden cosas, pero ¿venden de todo? ¿venden a todo el mundo? ¿qué ventajas tiene sobre otros comercios? Exceso de información y productos que pueden saturar al usuario. Sólo la pagina principal tiene más de 5 scrolls de pantalla y combina información de entre 10 y 15 tipos de productos y ofertas diferentes. Comunicación muy plana sin destacar botones o distinguir colores de links que queremos que se cliquen. No se guía al usuario por la web, siendo una navegación demasiado libre y con exceso de opciones por las cuales se puede uno perder fácilmente.

amzon beauty

La estrategia de Amazon se centra en tres objetivos primordiales: amplia selección de productos, el precio y la comodidad. Pero existen tres razones por las cuales las grandes marcas de cosmética no venden en Amazon. La relación con el cliente está monopolizada por Amazon. Impidiendo que las marcas tengan contacto con el usuario.  Por otro lado, al vender a través de Amazon, las firmas se encuentran con muchísimo tráfico de usuarios. Sin embargo, no son capaces de destacar su marca ya que la oferta de productos es demasiado variada y amplia.

Para hacernos una idea del avance en el nivel de personalización Online al que están llegando compañías como L´Oréal Paris, MAC, Clinique o Maybelline; os pongo algunos ejemplos de estrategias utilizadas para comercializar belleza por Internet.

El Posicionamiento en un buscador es clave para cualquier marcaSe debe tener muy en cuenta el page rank asignado por Google, es una puntuación del 1 al 10 que mide la popularidad y credibilidad de tu web. Os voy a mostrar el análisis de cuatro marcas de cosmética:

L´Oréal París ES page rank es de 5, L´Oréal París US page rank de 6, Clinique page rank es de 3, MAC page rank es de 4. Se trata de páginas con un tráfico de usuarios alto y muchos enlaces externos ya sea de revistas, foros, blog, redes sociales…

El Diseño es crucial. Las marcas del sector cosmético afianzan su presencia Online con páginas cuidadas, imágenes de calidad, y eligiendo cuidadosamente sus “musas”,aquellos personajes relevantes que utilizan de imagen para sus campañas. La página principal es el escaparate, haciendo llamadas a sus contenidos más novedosos. Debe ser original y fácil de navegar para mantener el interés de nuestro usuario.

Las firmas de cosméticos continúan su avance, para disminuir el gap que crea la venta de un producto en el que ver cómo queda esta máscara al aplicarla!! es muy importante. Por esta razón podemos encontrar sites en los que elegir productos, colores e incluso ver el antes y el después tras aplicar el cosmético. Como la plataforma de Switch the Look que incorpora L´Oréal París en su página web.

beauty look

mac cosmetica

 

La experiencia del usuario al interactuar con páginas como ésta. En las cuales puedes usar tu foto para ver los resultados tras aplicar el producto, deja atrás el simple diseño con el que Amazon comercializa sus productos de belleza.La cosmética es un mercado muy competitivo con consumidores que exigen calidad y personalización.

blur loreal

Factores como la experiencia de la compra, tutoriales, reviews del producto, la presentación y el acercamiento al cliente dentro de las limitaciones del medio Online,  son los factores que llevan a la fidelización.

 



Comentarios

  • PATRICIA - 18 febrero, 2014 a las 8:50 am

    Tienes razón, Rocío, me he metido en la página de Amazon que comentas, y me parece un poco confusa, con demasiados productos pero de marcas poco conocidas…
    En el mundo de la cosmética me parece muy importante, como bien dices, el posicionamiento y el diseño, y las marcas que bordan estas condiciones tienen un monopolio importante.

    • rocionorena@gmail.com - 18 febrero, 2014 a las 9:04 am

      El consumidor de cosmética demanda un producto de calidad y una marca específica. No busca únicamente precio.
      Gracias por el comentario Patricia!

  • Paula - 18 febrero, 2014 a las 11:17 am

    Estoy completamente de acuerdo contigo Rocío. En mi opinión, a la hora de comprar cosmética prefiero un trato más individualizado, ya que lo que le sienta bien a alguien no tiene porque sentarte bien a ti. Además creo que marcas qe mencionas, como L’Oréal, prestan en sus páginas web un servicio estupendo y muchas más personalizado que, para temas de cosmética, al fin y al cabo es lo más importante .
    Muy interesante el post!

  • Pamela - 18 febrero, 2014 a las 5:59 pm

    La venta por internet en gran medida funciona como la compra en tienda en algunas cosas. Amazon claramente prima el precio y gran variedad de producto sin cuidar “el mimo” al cliente. Las páginas de primeras marcas al igual que en sus tiendas ( las marcas que las tienen) “miman” más al cliente con lo que “disfrutas” más de la compra.

  • Almudena P. - 18 febrero, 2014 a las 6:21 pm

    Estoy de acuerdo con lo que decís, yo en Amazon he comprado libros, música…., pero no me veo eligiendo un pinta labios o una laca de uñas. He entrado en su página y los colores no se aprecian, te puede llegar a casa cualquier cosa y luego, ponte a devolverlo.
    Van a tener que trabajárselo más si nos quieren como clientas.

  • Marina - 18 febrero, 2014 a las 7:02 pm

    Creo que la diversificación es importante y me parece que es una gran apuesta que debe hacerse en las empresas, sin embargo, no hay que olvidar que no todos los productos son iguales y no se pueden utilizar las mismas estrategias que se utilizan con otros productos.
    La variedad y el precio son importantes, y el no tratar de dirigir la compra está bien, pero tampoco es una buena idea tener cientos de productos porque efectivamente te pierdes.
    Además, en productos cosméticos es fundamental un trato mas personalizado porque como han comentado mas arriba, lo que sienta bien a unos no significa que a otros también, y es más, cada uno tenemos un tipo de piel y una sensibilidad distinta. Yo,por ejemplo, tengo una piel especialmente sensible y algunos productos,por muy buenos que sean, a mi me machacan. Por eso creo que a la hora de comprar cosmética online es mas fiable una página especializada en ello (la de marcas que conoces y en las que confías)… y si además te ofrece ver cómo es el resultado al aplicarlo o cómo te quedaría un color, mejor que mejor.

  • Ana - 19 febrero, 2014 a las 12:17 pm

    Tenéis razón, yo no me veo comprando cosméticos en Amazon, es más para libros, música, curiosidades…
    Buen artículo, Rocío, gracias.

  • Nicole - 19 febrero, 2014 a las 9:52 pm

    Tienes razón en la venta de cosméticos en Amazon. Creo que la compra de productos de belleza en Amazon sólo se atienden a los clientes existentes que saben lo que quieren. La personalización y la experiencia del usuario en los sitios web de Mac y L\’Oreal dan a los consumidores la mejor experiencia. También da a los compradores o personas nuevas en el maquillaje de primera vez de una manera guiada más fácil y más para ayudar a encontrar lo que están buscando.

  • Concepción González - 20 febrero, 2014 a las 9:28 pm

    Artículo muy clarividente Rocio, me estas educando en los principios del comercio electrónico y en cualquier momento me lanzaré. Eso si, ante la perspectiva de comprar productos de belleza a través de Amazon o en las marcas de L’Oreal, Mac, etc. lo tengo claro, siempre me inclinaré hacia aquel producto en el que el posicionamiento y el diseño, permiten al usuario de alguna manera, interactuar con el producto antes de adquirirlo. Todo ello avalado por grandes marcas de prestigio a nivel internacional.

    • rocionorena@gmail.com - 22 febrero, 2014 a las 11:36 am

      Gracias Concepción. El entorno Online es complicado, si tiene cualquier pregunta o tema que te gustaría tratar no dudes en preguntar.

  • Maris - 22 febrero, 2014 a las 9:33 am

    Yo en cambio pienso que igual que me compro unos zapatos o cualquier otra cosa, lo último ha sido un centro de planchado precisamente en Amazon, ahorrandome 100 € respecto a las tiendas convencionales por qué no un perfume o una crema. Si conoces las marcas o eres fiel a una de ellas, ya sabes lo que estás comprando, sobretodo pensando en el ahorro y la comodidad.

    • rocionorena@gmail.com - 22 febrero, 2014 a las 11:33 am

      El único problema es que la gama de productos que ofrece Amazon es bastante reducida. Además cuando tu compras muchas veces vas a por ese último lanzamiento que has visto anunciado, no lo conoces, no sabes cómo te puede quedar …qué haces? Una buena opción es meterte en la web de las marcas que os he comentado y ver el RESuLTADO!! Gracias por el comentario Maris

  • menchu - 23 febrero, 2014 a las 5:13 pm

    Ahora que están poniendo en la TV \”Sexo en NY\”, no puedo estar más de acuerdo con todas vosotras.
    Y es que en cuanto al cosmético se refiere ¿qué nos gusta a las mujeres?, imagen y glamour, un rostro bello, en el que se aprecien sin duda unas magníficas sombras de MAC, una piel suave y tersa gracias al maquillaje de CHANEL, unos perfectos labios rojos de L\’ORÉAL, ….; No queremos una plataforma de donde cuelguen infinidad de productos anodinos, queremos diseño y belleza y eso sólo lo consigue una marca con la dedicación,el mimo y el esmero puesto al servicio de su cliente.

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