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¿Zara e-shop para smartphones?
8 de mayo de 2011, editado por Elena Ramos Velasco
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Web mobile
Lejos queda aquella antigua creencia de no fiarse de las compras por Internet. El comercio online se está convirtiendo, cada vez más, en una nueva y cómoda forma de adquirir nuestros objetos de deseo, sin movernos del sillón. Uno de los sectores que está en auge es el de la moda. Y es que con la apertura de varias tiendas online, los usuarios están apostando firmemente por adquirir sus prendas de ropa online. Zara o Mango, son algunas de las marcas que han apostado por el e-commerce.
Zara, fue pionera al adentrarse en el mundo de las aplicaciones móviles a finales de 2009, con una aplicación para iPhone. Esta aplicación fue descargada por 2 millones de personas en 85 países diferentes y te permitía ver las prendas que llegaban cada semana a las tiendas de ZARA, así como las fotos del catálogo, look-book y colección.
Zara triunfa en internet desde el lanzamiento de su tienda en España, Francia, Alemania, Italia, Portugal y Reino Unido el pasado 2 de septiembre 2010, la web también puede ser visitada desde el navegador del teléfono móvil.
La versión para móviles de la e-shop de Zara (www.zara.com/webapp/wcs/stores/servlet/home/es/es/zara-S2011) debería responder a las necesidades del nuevo consumo que se hace de Internet desde el teléfono, poniendo especial atención en facilitar la compra online. Lamentablemente no es así al no haberse habilitado la compra a través del móvil (pese a que el icono de cesta de la compra está presente) y debería mejorar en los puntos que se detallan a continuación:
Menú de navegación.
Es una versión incompleta del menú de la versión para PC, no cuenta con secciones como contacto, ayuda o preguntas frecuentes.
¿Qué hacer en caso de que surja alguna incidencia o se quieran aclarar dudas? El usuario se ve obligado a acudir a la versión PC para encontrar un canal de comunicación, con el consiguiente disgusto y frustración del mismo.
¿Qué hacer en caso de que surja alguna incidencia o se quieran aclarar dudas? El usuario se ve obligado a acudir a la versión PC para encontrar un canal de comunicación, con el consiguiente disgusto y frustración del mismo.
E-commerce.
La opción de compra está deshabilitada, Gran decepción!!
La información contenida en las fichas de producto es realmente escasa, sólo podemos ver imágenes del producto y las tallas en las que se encuentra disponible, pero no podemos obtener información adicional sobre la composición, mantenimiento o equivalencia de tallas. Los botones de redes sociales no están disponibles, de modo que si un producto nos gusta no podemos compartirlo a través de Twitter o Facebook.
Tampoco nos sugiere productos relacionados ni podemos añadirlos a nuestra lista de favoritos.
El buscador.
Debe mejorar su funcionamiento, ya que tiene algunos errores.
Cuando realizas una búsqueda y no hay resultados, no da ninguna opción o sugerencia, simplemente muestra una pantalla vacía con “no hay resultados para esta búsqueda”. Debería mostrar alternativas o sugerencias para facilitar la búsqueda de la información solicitada.
Si buscamos por ejemplo “pantalón hombre”, encuentra productos como “vestidos hombro” que no tienen relación directa con la búsqueda realizada.
Tiendas favoritas.
Cuando realizas una búsqueda y no hay resultados, no da ninguna opción o sugerencia, simplemente muestra una pantalla vacía con “no hay resultados para esta búsqueda”. Debería mostrar alternativas o sugerencias para facilitar la búsqueda de la información solicitada.
Si buscamos por ejemplo “pantalón hombre”, encuentra productos como “vestidos hombro” que no tienen relación directa con la búsqueda realizada.
Tiendas favoritas.
Esta opción del menú debería denominarse Localizador de tiendas.
Cuando accedemos a la sección aparece un menú en inglés.A pesar de haber accedido a la versión española de la web Mobile, nos vuelve a solicitar que seleccionemos un país. El resultado de direcciones ofrecido para la localización Madrid es incompleto, sólo 10 resultados para el total Madrid.
Registro de usuario.
No guarda campos como contraseña o teléfono de contacto, si olvidas rellenar algún campo vuelve a requerirte cualquiera de los dos anteriores.
Una vez has rellenado con éxito las opciones de usuario, no aparece una pantalla indicando que tus datos se han registrado satisfactoriamente, si no que te lleva directamente a un menú con distintas opciones para modificar datos de acceso, datos personales, ….
La nueva versión de la web de Zara para smartphones debería mejorar para hacer más accesible su tienda online a todos aquellos para los que internet es prácticamente su vida, están de un lado para otro y aprovechan sus ratos libres para realizar sus compras, incluso de moda. El m-commerce es por hoy una asignatura pendiente para la marca insignia del grupo Inditex.
Un buen ejemplo de marcas españolas que ya han tomado este camino es Women’s Secret (womensecret.com/mobile/). La cadena ha decidido adaptar su página web para que sea más fácil navegar por ella y comprar con cualquier dispositivo móvil con acceso a internet o smartphone. La marca es consciente de que internet es un canal de venta y comunicación estratégico.
La adaptación de las tiendas online a los smartphones, con toda probabilidad, impulsará más si cabe, la venta online.
¡Seguiremos rastreando novedades de m-commerce a través del móvil!
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